题目内容
（请给出正确答案）
A.信息不一致：如果是姓名或证照号码错误了，可以直接双击打开修改
B.信息一致，仍然提示验证不通过：税局关键信息变更
答案
AB
解析：参考解析：信息不一致如果是姓名或证照号码错误了可以直接双击打开修改（注意姓名和证照号码不能同时修改）信息一致仍然提示验证不通过这个问题已经反馈在处理了预计今晚升级解决建议您明天再重新报送（了解此问题预计今晚升级解决）
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A.不按规定报送不安全事件信息，不报、谎报、迟报、漏报不安全事件
B.隐瞒不安全事件重要情节，掩盖不安全事件真实原因和所暴露的各种问题
C.向调查人员出示虚假证明或提供伪证
D.躲避、阻碍不安全事件的调查、取证和分析
A.1
B.2
C.3
D.4
A.48小时
B.36小时
C.24小时
D.12小时
A.重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则
B.重大投诉事件发生后，根据以客户为中心的原则，优先考虑快速解决客户问题，消除对客户的影响，防止事态进一步扩大，再进行内部流程优化
C.一线人员受理或发现重大投诉事件后，必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理，避免事件进一步升级，给后续处理工作带来困难
D.重大投诉事件发生后，相关信息的报送和发布必须准确、上下一致，信息内容客观、真实、全面、统一
