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[多选题]

非正常情况下清客站务员（客服中心岗）职责__（）

A.接到值班站长清客指示后立即进行清客工作,与司机确认车次正确后到列车上逐节车厢进行清客, 并确认清客完毕

B.办理退票和其他乘客事务

C.做好乘客安抚和解释工作

D.遇有乘客不配合的情况，及时报告值班站长，采取必要措施，确保尽快恢复运营秩序

答案

办理退票和其他乘客事务做好乘客安抚和解释工作

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第1题

非正常情况下，若清客侧列车需关门等待时，待屏蔽门关闭后，站台岗不可离开清客侧站台。（)

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第2题

客服中心岗当班期间现金不足时，（)应立即增配所需的备用金。

A.站务员

B.客运值班员

C.行车值班员

D.值班站长

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第3题

客运值班员上下行末班车到前()，提示站务员做好进站乘客宣传工作，并与值班站长分别在()立岗；

客运值班员上下行末班车到前（)，提示站务员做好进站乘客宣传工作，并与值班站长分别在（)立岗；

待末班车驶离本站后，前往站厅协助站务员检查并确保出站乘客出闸完毕，在SC上执行()；确认站内无乘客滞留，关闭出入口卷帘门。站务员待末班车驶离本站，检查并确保出站乘客出闸完毕，站厅、站台无乘客滞留后，退出BOM，关闭客服中心。

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第4题

客服中心岗兼负厅巡岗时，在没有乘客票务处理的情况下，必须进行巡视，不得连续在客服中心停留（）分钟及以上

A.5

B.3

C.10

D.30

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第5题

客服中心岗兼负厅巡岗时，在没有乘客票务处理的情况下，必须进行巡视，不得连续在客服中心停留5分钟及以上。（)

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第6题

乘客在付费区，因地铁运营方原因导致的列车清客或晚点15分钟以上，可在（)天之内至任一车站客服中心办理退票。

A.3

B.7

C.15

D.30

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第7题

客服中心交接不清是指（）

A.接班客服中心错误使用交班客服中心岗用户和密码进行操作

B.客服中心岗车票，现金出现混淆不清的情况

C.客服中心岗交班时，交班客服中心岗未及时退出BOM

D.以上全部

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第8题

当有乘客将在TVM附近捡到的现金交给客服中心时，客服中心岗可以将其计入收入（）

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第9题

尾班车进站前钟至关站前，客服中心岗需走出客服中心，在附近的进闸出巡视（）

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第10题

____负责车站乘客事务的处理，监督客服中心岗在岗工作情况

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第11题

客运值班员协助值班站长做好站厅、站台及出入口开站前()检查，并开启电扶梯、垂梯；在SC上执行开

客运值班员协助值班站长做好站厅、站台及出入口开站前（)检查，并开启电扶梯、垂梯；在SC上执行开

站模式；首班车到前，站务员开启出入口卷帘门完毕。首班车到前()到达客服中心，检查设备性能及环境卫生，登录BOM，准备开窗服务。

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