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[判断题]

当有乘客将在TVM附近捡到的现金交给客服中心时,客服中心岗可以将其计入收入()

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第1题
TVM二维码购票付款后未出单程票,如果出票失败,乘客将在()日(工作日)内收到退款。

A.7

B.3

C.当日

D.5

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第2题
对在TVM、客服中心、闸机()米范围内乘客主动上前服务。对老、幼、病、残、孕、抱婴等特殊乘客主动上前服务。

A.1

B.1.5

C.2

D.3

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第3题
车站的现金只能存放在票务室、客服中心、TVM钱箱内。()
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第4题
车站现金安全区域包含()

A.票务室、客服中心(含临时客服中心,以下同)、TVM

B.票务室、客服中心、TVM

C.票务室、客服中心、TVM、票箱

D.票务室、客服中心、TVM、AGM

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第5题
车站的现金只能存放在现金安全区域,车站现金安全区域包括:车站AFC票务室、客服中心、临时售票亭、TVM钱箱中。()
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第6题
乘客支付完成后设备出票、充值、补票失败,乘客需将设备打印出的交易异常凭证妥善保管,退款将在()个工作日内自动退还至乘客支付账户,如有异议,请联系

A.7;亿通行客服

B.6;一卡通客服

C.5;一卡通客服

D.10;亿通行客服

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第7题
当乘客有物品掉落轨道时,如果条件允许作为工作人员应及时为乘客取回;如果条件不允许,则告知乘客将于运营结束后下轨道拾取物品:“对不起,目前条件不允许,我们将在运营结束后,帮您拾取。”并请乘客留下联系方式,提醒乘客第二日到车站领回物品()
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第8题
现金如何保证安全()?

A.与工作无关人员不得进入编码室和客服中心

B.乘客有需求的时候可以进入客运服务中心

C.编码室/客运服务中心严禁存放私人钱款,工作人员严禁携带私款上岗

D.编码室/客运服务中心严禁存放私人钱款,工作人员可以携带私款上岗

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第9题
当发生TVM扫码购票未退款未出票的情况时,客服中心岗确认支付订单及支付渠道无退款,副站区长审批后,操作BOM处理。()
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第10题
TVM的主要部件有:读卡器、乘客显示器、操作员显示器、钱箱、工控机、对讲、票据打印机、电源盒、工作台等()
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第11题
使用苏e行乘车时,若出现扣款异常,指引乘客联系APP客服进行处理,并由客服中心退还现金()
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