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第4题
千兆宽带开通后告知客户工作描述正确的是()。
A、运营商宽带千兆接入界面是光猫
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B、光猫以下的用户家庭网络由用户自己负责
C、如果确保千兆极致体验，除千兆接入外，还需要用户家里的路由器、网线和用户电脑等终端支持千兆
D、如因用户家庭内网络(如网线、路由器等)问题导致无法测速达到千兆，向客户推荐智能组网服务，帮助客户进行家庭网络优化，否则，则需与客户签署告知书
第5题
H5装机不满意典型案例1、未测速，客户不满意留言：交费的时候是说送光猫，结果装机的时候不送光猫。对于这点，我很不满意。不送光猫，为什么还收我那么多服务费？ 2、省调核实结果：用户表示10086客服告知200元包括光猫，师傅上门安装时告知用户所在小区属于FTTB资源，不需要光猫的，对师傅的个人服务没有不满意的地方，但师傅没有电话告知用户短信评测十分才是满意的也没有测速。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未宣贯评测
B.未按规范要求将测速过程进行演示
C.未按标准操作规范作业
D.服务态度差
第7题
建议100M用户使用windows7以上的操作系统;如果使用windowsxp系统，建议光猫和路由器采用路由组网;如果使用电脑拨号，建议使用（)拨号软件进行拨号
A.PPPOE
B.RASPPPOE
C.RARPPPOE
D.RAPPPPOE
第8题
FTTH小区用户，ONU为1000M口，路由器为100M口，无线支持802.11g(54M)，帐号限速200M，一台台式机通过网线直连路由器LAN口，台式机最高测速能达到多少()
A.1000M
B.200M
C.100M
D.54M
