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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

《2020消保考评办法》的考评指标包括（）及监督检查类等五大类别

A.监管消保评级

B.投诉管理类

C.外部客户评价类

D.消保机制执行类

E.消保宣传与教育类

答案

E、消保宣传与教育类

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第1题

根据《山东保险消费者权益保护平台投诉处理工作考评办法》（鲁保协【2019】167号）文件要求，山东省保险行业协会根据各保险公司完成每项指标情况计分，考评指标包括（）。

A.24小时受理案件率情况

B.投诉解决率情况

C.投诉处理时效情况

D.总经理接待日工作情况

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第2题

根据农发行的绩效考评办法，七项考评指标中成本效益类指标包括（）。

A.人均利润

B.资产利润率

C.不良贷款比例

D.收入成本率

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第3题

消保服务考评按月通报，半年总结，按年考评（）

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第4题

以下不属于中国邮政储蓄银行一级分行消保考核指标的是（)。

A.年度监管考评

B.客户投诉管理

C.服务质量

D.消保工作协同情况

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第5题

根据《山东省保险行业协会总经理接待日工作考评办法（试行）》（鲁保协【2021】032号）文件要求，各市协会对本地区会员公司的接待情况进行检查，检查内容主要包含（）。

A.是否及时报送总经理接待日计划

B.是否按计划开展接待活动

C.是否按要求对接待安排进行公示

D.接待时间、时长、地点、人员是否符合要求

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第6题

收展基本法中，新人日常考评总控指标包括（）

A.月度参会率考评和短险考评

B.月度参会率考评和月度有效访量考评

C.月度参会率考评和个人举绩考评

D.个人举绩考评和短险考评

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第7题

银行业金融机构绩效考评指标包括以下几类：

A.合规经营类指标

B.风险管理类指标

C.经营效益类指标

D.发展转型类指标

E.社会责任类指标

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第8题

根据《山东保险消费者权益保护平台投诉处理工作考评办法》（鲁保协【2019】167号）文件要求，“恶意投诉”指投诉人提供虚假信息或者捏造、歪曲事实，诬告、陷害他人的投诉，公司在系统中主张“恶意投诉”的，需提供可证明该投诉为“恶意投诉”的相关材料，如（）。

A.法院判决书

B.公安机关立案材料

C.非消费者本人且未取得消费者委托

D.其他足以证明公司经营无过错，投诉人捏造、歪曲事实提出投诉的材料

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第9题

税收管理绩效考评体系由税收管理业务考核指标和税收管理效果评价指标两部分组成，其中税收管理业务考核指标包括了（）。

①征管“四率”②户籍管理③税款征收管理④数据质量⑤催报催缴。

A.①②③

B.②③④⑤

C.①②③④⑤

D.①②④

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第10题

灵活适用的考核评价方式为（）。

①借助于信息化手段的支持，将税收管理考核评价指标体系层层分解到税收管理各个环节，一直延伸到具体的岗位和具体的工作人员②运用人机结合考评的办法对每个岗位确定最低工作量底线，量化考核指标③对具体岗位的工作量均通过考核系统自动采集，根据各岗位在工作过程中产生的数据，评估每个人完成的工作量④运用计算机进行考核，并采取人机结合进行补充。

A.①②③

B.②③④

C.①②④

D.①②③④

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