关于网点工单操作规范描述有误的为()
A.前台组创建的在途催件工单由始发网点进行受理,始发需遵守谁经营谁负责的原则协助联系分拨推动货物尽快中转
B.对于客户已表明要去外部渠道投诉,但提的需求不合理时,解释清楚可直接关单,不用反馈lcs
C.网点创建的在途催件工单由分拨直接受理
D.客户反馈的需求责任不在于自己不能关单,需及时反馈lcs协助处理
B、对于客户已表明要去外部渠道投诉,但提的需求不合理时,解释清楚可直接关单,不用反馈lcs
A.前台组创建的在途催件工单由始发网点进行受理,始发需遵守谁经营谁负责的原则协助联系分拨推动货物尽快中转
B.对于客户已表明要去外部渠道投诉,但提的需求不合理时,解释清楚可直接关单,不用反馈lcs
C.网点创建的在途催件工单由分拨直接受理
D.客户反馈的需求责任不在于自己不能关单,需及时反馈lcs协助处理
B、对于客户已表明要去外部渠道投诉,但提的需求不合理时,解释清楚可直接关单,不用反馈lcs
A.原始凭证填制有误,系统录入时相应发生错误
B.原始凭证填制有误,系统录入时正确
C.原始凭证填制正确,系统录入有误
D.原始凭证填制正确,系统录入正确,由于系统原因造成机打汇票、本票、支票等票据信息瑕疵,不符合支付结算要求
A.您好,已回电客户135xxxxxxxx,安排师傅明天10点上门
B.您好,已和客户解释我们不安装热水器,请客服协调安排其他网点
C.您好,已回电客户135xxxxxxxx,针对客户问题沟通方案为安排师傅明天10点上门安装,用户认可,如对该工单有问题可联系网点0755-xxxxxxxx
A.第一时间接到维修工单,一直联系用户电话无人接听的状态,可直接反馈延误
B.因用户空调需要拉修回来网点上门检测具体故障点,系统可反馈延误
C.退换机、费用问题、机器正常用户不认可情况、投诉销售等可系统反馈延误
D.品类为晶弘冰箱的工单能做因雨延误
A.投诉工单只有一次申诉机会
B.只有有责的责任网点能进行申诉,一个工单可能有多个责任网点
C.只有处理中的投诉工单才能申诉,即使工单是申请完结的状态,也无法申诉
D.集中区和分公司可以帮下面的网点进行申诉