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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

理想的服务是指()。

A、顾客心目中服务应达到和可达到的水平

B、顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务

C、顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务

D、顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务

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第1题
顾客心目中可以接受的较低的服务水平被命名为()

A.服务感知

B.理想服务

C.适当服务

D.容忍服务

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第2题
适当的服务是指顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务。()
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第3题
顾客对服务的容忍域是指介于()之间的区域。

A.理想服务与预期服务

B.理想服务与合格服务

C.合格服务与预期服务

D.预期服务与感知服务

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第4题
观察服务蓝图时可以从左到右进行分析,跟踪顾客的行为,并考虑顾客是怎样开始服务传递的,顾客有什么样的选择,顾客参与服务过程的程度如何,顾客心目中的服务有形展示是什么这些问题是否与服务组织的战略和定位相一致()
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第5题
服务企业针对潜在顾客的心理进行营销设计,创立服务、品牌或企业在目标顾客心目中的某种形象或个性特征,使其保留深刻的印象,从而取得竞争优势,这叫做()。

A.服务营销设计

B.服务营销规划

C.服务个性特征

D.服务品牌定位

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第6题
维护和提高顾客满意度是企业在目标市场上长久发展的一大关键。下列哪一个说法是错误的()

A.保持较高的顾客满意度,有利于在顾客心目中树立一个良好的企业形象

B.如果顾客对某项服务不满意,他就会提高购买此项服务的消费标准

C.不满意的顾客很有可能会向其他人传播不满意的情绪和经历,导致企业失去消费者的信任

D.如果顾客对某项服务不满意,他很可能就不会再选择购买此项服务

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第7题
服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件,建立和发展差异化竞争优势,以使自己的服务在顾客心目中形成区别并优于竞争者的服务的独特形象,这一过程叫做服务()。

A.差异化营销

B.市场定位

C.形象建设

D.战略计划

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第8题
宣传产品的性能、品牌,树立强有力的产品形象及在社会上的声誉,巩固产品在顾客心目中的形象,建立顾客品牌的偏好,这是()

A.规模策略

B.形象策略

C.服务策略

D.降价策略

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第9题
企业形象是指企业的()通过各种传播媒介在社会公众心目中产生的一种综合反映。

A.形象

B.行为

C.态度

D.服务

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第10题
行业形象是指一个行业在服务对象以及社会公众心目中的总体印象,或者说是服务对象和社会公众对行业的整体认识与综合评价。行业形象所表达的是关系是:()

A.知名度

B.美誉度

C.忠诚度

D.满意度

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第11题
____是顾客最低可接受的服务,它是顾客所认为的服务可能达到的水平,即顾客预测的服务水平

A.适当服务

B.理想服务

C.满意服务

D.恰当服务

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