题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
用户来电取消低消38元业务,是否需要验证信息取消上网功能呢()
A.需要;需要
B.不需要;不需要
C.不需要;需要
答案
需要需要
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A.需要;需要
B.不需要;不需要
C.不需要;需要
需要需要
A.不需要提醒什么,直接告知客户已经取消了
B.提醒客户本月申请次月生效,剩余流量或分钟数可以使用至月底,本月费用正常扣除
C.告知客户72小时内取消
A.客户来电要求降档套餐,先为客户转接专席,转接失败为客户做异步预约,不需要点击来电原因
B.客户月末48小时来电要求降档套餐38元套餐,专席转接失败后,三步曲挽留后,客户同意办理优惠保留现有档位,需将客户套餐变更2019最新非不限量套餐
C.客户来电要求降档套餐,可直接帮客户预约登记,无需挽留
D.客户来电要求取消流量业务时,需要经过先挽留,后验证密码,再操作的规范去处理
A.能
B.不能
C.智能组网月包承诺期内不能取消业务,特殊情况下提前取消,是否需要补交费用,下列说法正确的是(B)
D.不需要补交费用
E.需要补交200元/台终端设备损失款