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第9题
揭盖机商家带【抑垢】两字，来电需要除垢剂，客服应该如何处理（）
A.跟客户沟通除垢剂包装升级为抑垢剂，随机发货，效果一样，正常使用即可
B.系统直接勾选抑垢剂，如果抑垢剂没有可以选择除垢剂
C.系统直接勾选抑垢剂，如果抑垢剂无货，暂不安排，通知商家
D.跟客户沟通直接发货除垢剂
第10题
王某夫妇收到陌生人电话，称有一款理财产品回报率48%，便去银行汇款，银行工作人员怕其上当于是进行阻止，王某夫妇应该怎么办？（）
A.听取工作人员建议谨慎考虑
B.王某又不是傻子，利息太高了，坚决不相信
C.投诉该工作人员
D.换一家银行汇入
第11题
客户反应热水烧不热，壁挂炉屏幕还显示大火燃烧，下面哪项是可能的原因（）
A.客户家安装了增压泵导致
B.这台机器的最小功率设置太高了
C.反接了冷热水管导致
D.燃气管堵塞，燃气供应不足，壁挂炉达不到最大功率燃烧
