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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

所谓＂宾客至上”，就是要求导游的工作要以游客的利益为出发点（）

答案

是

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第1题

所谓管理的分工合作原则就是要在规定某个岗位工作职责的同时，规定其同其他部门、个人协同配合的要求。（)

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第2题

前厅服务质量管理的首要原则是宾客至上。（)

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第3题

在《服务指南》中强调的质量控制方针是()。

A.质量为先

B.预防为主

C.服务第一

D.宾客至上

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第4题

饭店服务理念的核心是做到()。

A.宾至如归

B.宾客至上

C.灵活服务

D.主动服务

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第5题

以下不是优质服务基础的是（)。

A.宾客至上

B.以人为本及关注需求

C.发现隐性需求

D.满足需求

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第6题

旅游职业道德最基本、最具特色的道德规范是：（)。

A.真诚公道、信誉第一

B.热情友好、宾客至上

C.团结协作、顾全大局

D.文明礼貌、优质服务

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第7题

现代饭店服务在内部倡导“（）”的理念。

A.宾客至上

B.前台为客人服务，后台为前台服务

C.后台为客人服务，前台为后台服务

D.服务无小事

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第8题

下列选项中，既是导游的一条服务准则，也是导游职业道德中一项最基本的道德规范，还是导游在工作中处理问题的出发点的是（）

A.公平对待

B.游客至上

C.履行合同

D.服务至上

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第9题

家政服务员在开启大门引导宾客时，要以亲切的态度先向客人礼貌问候（)。

A.您好

B.晚安

C.拜拜

D.再见

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第10题

茶艺服务人员在接待国外宾客时，要以“()”的姿态出现，绝对不能玷污国家的光辉形象。

A.客人

B.民间外交官

C.主人

D.陌生人

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第11题

所谓良性机制就是要在企业内部形成怎样的用人制度（)？

A.奖勤罚懒

B.奖优罚劣

C.工作积极

D.有序流动

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