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[填空题]

国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的()和标准向客户收费,不准对外泄露客户个人信息及()。

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第1题
国家电网公司员工服务“十个不准”要求:不准违反首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户。()
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第2题
国家电网公司员工服务“十个不准”提到不准违反业务办理告知要求,造成客户()。

A.投诉

B.意见

C.重复往返

D.上访

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第3题
国家电网有限公司员工服务“十个不准”规定,不准()向客户收费

A.违反政府部门批准的收费项目和标准

B.不遵守上级单位规定

C.违反公司通用制度

D.明显异于行业通用标准

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第4题
国家电网公司员工服务行为“十个不准”中规定不准对客户投诉、咨询推诿塞责。()
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第5题
国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准为客户指定设计、施工()。

A.供货单位

B.供电单位

C.抄表员

D.检查人员

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第6题
2005年4月8日,国家电网公司召开三公调度暨供电优质服务电视电话会议,向社会公开发布“三个十条”。这三个十条是指员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”。()
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第7题
因服务人员意识不强、服务技能欠缺、违反员工“十个不准”等原因,引起的客户不满、客户投诉、影响公司形象等风险属于服务质量风险。()
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第8题
下午5点35分,某客户找到供电公司员工小李咨询办理变压器新装事宜,小李告知客户已到下班时间,请明天上班时间再来咨询并告知其手机号。第二天客户打电话咨询,小李告知其需携带相关资料到营业厅申请,再到现场进行勘察供电条件。客户当即携带相关资料到营业厅办理了新装手续,小李便会同客户一同至现场查勘,勘察完后,客户送给小李两条香烟并邀请小李在外吃午饭,午饭期间小李为客户介绍了同学公司为其设计和施工单位,请问供电公司员工小李业务处理过程中违反了《员工服务十个不准》修订版哪些规定?
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第9题
营销人员应做到:()。

A.严格执行国家法律法规、政策,遵守各类相关规程和规章制度

B.遵守国家电网公司供电效劳“十项承诺”和员工效劳“十个不准”

C.遵守国家财经纪律,不徇私舞弊、贪污挪用公款

D.遵守国家、企业和客户相关制度

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第10题
发生违反国网供电服务“十项承诺”和“十个不准”、涉及市级新闻媒体质询的工单、涉及同一地址群体(3个及以上)居民反映的同一事件(群体报修除外)的工单、漠视侵害群众利益工单、被国网客服中心回退的工单同一问题2次处理不满意重复致电工单(不合理诉求除外)属于()级工单

A.II

B.III

C.IV

D.I

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第11题
《员工服务“十个不准”》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。()
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