当对方打电话找某位领导时,做法正确的是()。
A.您好,请问您是哪位
B.您好,我们领导不在
C.您好,我们领导电话是**,请您自己联系
D.您好,我们领导在开会,请等会再打
A.您好,请问您是哪位
B.您好,我们领导不在
C.您好,我们领导电话是**,请您自己联系
D.您好,我们领导在开会,请等会再打
A.这位女士要求我们对您保密,我不能告诉您
B.客人已经结账走了,你不要再往这里打电话
C.客人不在酒店,请您用其他方式与客人联系
D.对不起,查不到
A.一般要由接电话者先挂断电话,在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话
B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访,你必须过去招呼
C.通话时间掌握“三分钟原则”,一次打电话时间最好不要超过3分钟
D.接电话时间问清对方要找的人和要办的事后,再告诉对方要找的人不在
E.不熟悉的号可以不接
A.不予理会,不采取任何措施
B.“这不是我的责任,有意见找领导去!”
C.“你去告吧,告到哪儿都不怕!”
D.虚心接受和认真解决
A.找OBA理论
B.与主管、技术员等一起分析原因并提醒相关工位员工注意
C.经相关人员确认分析后,拿给外修修理
D.记录此坏像并将类似问题总结,用以培训员工
A.当机立断,一口回绝
B.向客户耐心解释,争取客户理解,不能与客户发生争执
C.直接告诉客户其要求不符合公司相关规定,我没办法办理
D.请其找领导解决此类问题
A.与人联系要记下对方姓名(同时告知你的姓名),需再打电话弄清疑点应找同一人
B.首先要了解火车运行时间,上司对铺位的要求
C.如果预定需要有保证,应事先申明,如果想取消预订,也要在结账之前打电话
D.不一定要收到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明
A.小李违反了爱岗敬业的会计职业道德要求
B.小李违反了参与管理的会计职业道德要求
C.小李违反了客观公正的会计职业道德要求
D.小李违反了坚持准则的会计职业道德要求