A.先进行假性故障排除
B.故障无法排除,建议您直接联系卖家退换处理
C.不排除故障,直接让用户联系卖家处理
D.主动服务派单售后处理,解释新机问题不大,小问题售后都可以解决的
A.咨询问题-费用问题-优惠券问题
B.咨询问题-费用问题-收费标准
C.服务投诉-优惠活动-优惠未兑现
D.服务投诉-优惠活动-活动异议
A.来电告知退款,客服需要告知用户退款周期
B.可咨询订单购买错误的原因,尝试推荐转服务费
C.来电告知退款,客服云表格登记退款,云平台备注退款,订单需要点击退单即可
D.来电告知退款,客服云表格登记退款,云平台备注退款,订单需要点击退单,发票管理改为不需要发票,客服QQ群@小蛮
A.投诉-下单/行程异议-取消/改派-乘客出行计划有变
B.投诉-下单/行程异议-取消/改派-人数超限
C.咨询-支付/费用-收费标准-订单费用咨询
A.客户降档,协议未到期的需告知用户到期后来电更改
B.客户对流量包有争议,提及投诉,需提交工单受理
C.客户对吉祥号码协议消费不认可,有不满情绪,可建议用户自行联系营业厅咨询
D.客户对新套餐有疑问,查询是前台客服代表受理,联系之前客服代表回电处理即可
A.作业过程中未出示收费标准,收费后未开收据
B.用户来电咨询能否提前服务
C.未提前联系用户预约时间,上门服务不及时
D.工程师称只有不锈钢支架,不提供普通支架,强行推销
A.建议用户疫情后再去办理、告知携转风险、并登记答复工单
B.直接可以转接携号转网专席
C.告知风险、并提交后台单
D.建议用户疫情后再去办理、告知携转风险、并提交后台单