题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
优秀的服务和话术包含那些（）
A.关注名额：适当强调名额来之不易
B.反馈问题：有技巧性的回复结果告知家长我们为期付出的努力和工作
C.跨报/报名：强化同理心，换位思考，解决问题
D.个性化服务：增加节假日祝福语
答案
D、个性化服务：增加节假日祝福语
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.关注名额：适当强调名额来之不易
B.反馈问题：有技巧性的回复结果告知家长我们为期付出的努力和工作
C.跨报/报名：强化同理心，换位思考，解决问题
D.个性化服务：增加节假日祝福语
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A.最后期限成交法
B.资源稀缺成交法
C.服务先行成交法
D.假设合作成交法
A.查看客户后台发现客户设置错误，给客户反馈帮助客户修改
B.客户想要修改话术找我们给客户修改
C.主动设置数据抓手找客户聊问题
D.客户发在微信群里的问题，让客户找在线客服解决
A.宝宝，这个是因为系统延迟没有更新呢，但是我们也不确定您是否抢中了，只能按照付款金额为准哦
B.宝宝 这个是系统问题呢，您实际是抢中名额的，可以给您收到货退差价哦
C.宝宝，这个是因为系统延迟没有更新呢，我们使用的是天猫官方的工具，只有在名额内才会拍下立减哦，您可以放心呢
A.在评价回复里头强调自己店铺的商品没有质量问题，并且解释说那些评价都是同行在攻击自己店铺
B.直接把顾客反馈的问题全部反馈给产品运营同学，让他们关注店铺的产品质量
C.联系这些顾客，了解产品是质量问题还是使用方法错误导致的问题，然后把问题反馈给运营或者产品
D.联系这些顾客，每人退10元钱，让顾客修改评价
B.熟悉产品，了解产品
C.回复产品本身就是这样的，这个是正常的
D.查看了解客户评价内容里面包含几个问题
E.套用已有模板话术，针对每个问题进行答复，最后整理
F.查看评价商品页面端是否有图片或已经沟通过的情况，将沟通内容代入到评价里面
G.回复的话术按自己习惯回复即可，没有其他要求
H.回复的话术覆盖客户的问题点，逻辑思路清晰
A./快捷编码 ↑↓键选择 然后回车发送
B.过期的话术需及时清除
C.顾客问及很多的问题，可以做成临时的话术，方便快速回复
D.如果发现话术和页面有冲突，应该第一时间和带教反馈
