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第3题
送装服务工程师在用户家安装时应注意（）
A.应注意服务态度的友好，不得生硬的态度与用户沟通。尤其在上门不及时和收费项目的沟通上
B.严禁诋毁我们服务的产品或对电商平台销售的产品价格和品质进行攻击
C.严禁嘲讽，挑衅、恐吓或威胁用户，或干扰、阻止用户打400投诉
D.对于明显无理的用户，安装工程师应及时将相关信息反馈给服务经理甚至分中心协调
第4题
如果在项目过程中 客户提出新需求，项目经理可以采取哪些措施（）
A.客户是上帝！需求都要尽量满足
B.看看这个需求是不是在合同里，不在合同规定里的坚决不做
C.分析需求是不是对客户来讲重要且有价值的，如果是，看看如何变更范围（哪些不重要的可以不做来替换）
D.如果是不太重要但非常花费内部资源的需求，看能不能和客户商量澄清，不做也是种双赢的选择
第5题
一位熟悉的客户给项目经理打电话要求做一个小的变更来激活系统中的报表功能。考虑到工作量很少，项目经理就通知开发团队执行了这个变更要求。在用户测试阶段，用户反映这个报表功能无法满足他们的要求，标识为一个系统缺陷，要求项目团队予以修补。而按照用户要求修补这个缺陷需要花费较大的人力资源。为避免这种情况，项目经理最初应该执行下列哪一项()
A.让客户提出变更请求
B.在开发之前请开发人员编写详细的功能需求
C.应该拒绝这个变更，这是范围的增加
D.在开发之前让开发团队与客户仔细研究详细的需求
第6题
关于采购管理，如下说法错误的是（）
A.与采购过程相关的重大法律义务和惩罚，通常会超出大多数其他的项目管理过程
B.虽然项目经理不是采购专家，但应该对采购过程足够了解
C.通常情况下，项目经理无权签署对组织有约束力的法律协议
D.项目采购管理过程涉及合同来描述买卖双方之间的关系，合同包含协议
第7题
在项目实施期间，一名干系人指出某些可交付成果不符合规范要求。项目经理表示这些规范要求已在项目会议上讨论过，并已沟通了约定成果，记录在发布的报告中。为避免这种结果，在规划阶段应完成哪一项工作()
A.在干系人管理计划中分析沟通需求
B.将干系人包含在质量管理计划准备过程中
C.没有必要采取任何行动;干系人应已查看分发的所有信息
D.在项目启动大会上公布可交付成果和期望
第11题
动火作业、吊装作业、悬空作业、管沟作业、受限空间作业等应执行危险作业许可制度， 由作业单位申请、 建造工程师填写《 危险作业申请表》（ZJSJ-XMBD-AQ-007），经（）和安全总监批准后方可实施
A.技术总监
B.项目经理
C.建造总监
D.项目专职副书记
