（抓顾客）红海顾客刘女士今天受邀带着家人一起来到海底捞就餐，刘女士的小女儿小草莓很喜欢我们的游乐园，就餐过程中一直往返游乐园。不幸的是在游乐园玩游戏期间，小草莓不小心撞到了头部，一直哭，刘女士也因为要安慰女儿无法用餐，作为店经理的你，如何处理（）

A.赠送小朋友礼物，哄她

B.带领小草莓去游乐园玩耍，让刘女士安心吃饭

C.PAD调到游乐园监控模式

D.根据情况，询问顾客是否需要去医院检查

答案

ABCD

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更多“（抓顾客）红海顾客刘女士今天受邀带着家人一起来到海底捞就餐，…”相关的问题

第1题

（抓员工）门店生意不好，某店经理让性格活泼开朗的员工小艾去外面带客，小艾自信满满的去了外面，并在一小时内带了5桌顾客回来，但店经理由于小艾在带客前未做好准备工作而批评了她，下班后店经理带着小艾来到她最喜欢的小吃店吃小吃，并告诉她，做事要奖罚分明的，批评要有，奖励也是有的，你今天辛苦多吃点，小艾心里暖暖的。从这个案例中，你学到了什么（）

A.抓员工要从平时的每一件小事做起

B.对员工要奖罚分明，并且及时进行

C.奖罚要和员工沟通清楚，才能更好帮助员工成长

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第2题

（抓顾客）老顾客肖哥的爸爸今天到店里过60岁大寿，他打电话来订餐，并表示爸爸身体不好，不想太吵。你作为门店管理者，你会怎么指导员工来做呢（）

A.给肖哥推荐包间，或安排在相对安静的区域就餐

B.赠送长寿面让肖哥送给爸爸

C.让肖哥向爸爸说些感恩的话，以感谢爸爸的养育之恩

D.播放拥有版权的《生日快乐》，祝福肖哥爸爸生日快乐

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第3题

（抓员工）秀秀是门迎员工，今天是五一小长假的第一天，门店生意很好，高峰期等座时担当的老顾客王哥到了门店，王哥性格比较急，到了门店就要位置，秀秀让担当先协助安抚王哥，等有位置后优先安排，但是高峰期翻台慢，王哥失去了耐心，就把秀秀说了一顿，担当也责备秀秀死板不会操作，秀秀很伤心，第二天跟店经理提出了离职，作为店经理的你，该如何处理（）

A.私下对担当进行批评，过于偏重顾客，忽略了员工的心

B.当着秀秀的面批评担当

C.店经理带着担当真诚的跟员工道歉，让员工知晓公司是站在员工的角度为员工思考

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第4题

因为疫情期间带着口罩与顾客交流，我们无须对顾客保持微笑，反正顾客也看不到（）

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第5题

主动为顾客递上茶饮（使用vivo统一纸杯，茶水超过2/3）、主动向小孩（若顾客带着小孩）发放糖果（）

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第6题

在接待工作中，违反职业规范要求的做法有（）。