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第3题
依GB/T24001-2016标准，以下有关最高管理者说法正确的是（）
A.最高管理者必须是最高层指挥和控制组织的一个人
B.最高管理者拥有在组织内授权的权力
C.最高管理者拥有在组织内提供资源的权力
D.如果管理体系的范围仅覆盖组织的一部分，那么最高管理者是指那些指挥和控制组织那部分的人
第4题
依据GB/T24001-2016标准，以下有关最高管理者说法正确的是()。
A.最高管理者拥有在组织内授权的权力
B.若管理体系的范围仅涵盖组织的一部分，则最高管理者是指那些指挥并控制组织该部分的人员
C.最高管理者拥有在组织内提供资源的权力
D.最高管理者必须是最高层指挥和控制组织的一个人
第6题
下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（)。A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与
下列不属于对客人投诉对饭店的意义是()。
A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足
B.为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会
C.有利于饭店改善服务质量，提高管理水平
D.有利于饭店提高知名度
第7题
投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（)、为饭店方面提供了一个改善宾客关
投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为()、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。
A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足
B.可以帮助饭店提高知名度
C.可以帮助饭店做免费宣传
D.可以帮助饭店上星级
第10题
哪一项最恰当地描述了泰罗在管理理论中谈到的“例外管理”这个词？（)
A.管理者应该集中时间察看没有问题的地方
B.管理者应该确保计划预算和实际预算一致
C.管理者应该更多的授权以减轻他们的负担
D.管理者应该把时间用于察看有问题的地方
