题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
退款进度在哪里查询（）
A.结算-退款管理
B.交易-退款管理
C.结算-退款挽回管理
D.交易-退款挽回管理
答案
结算-退款管理
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B.交易-退款管理
C.结算-退款挽回管理
D.交易-退款挽回管理
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A.1.在ICRM系统支付交易查询中查到对应记录，确认后点击退款 2.点击试算，查看是否可提交退款 3.在支付退款管理中处理退款诉求
B.1. 点击试算，查看是否可提交退款 2. 在ICRM系统支付交易查询中查到对应记录，确认后点击退款 3. 在支付退款管理中处理退款诉求
C.1. 在支付退款管理中处理退款诉求 2. 点击试算，查看是否可提交退款 3. 在ICRM系统支付交易查询中查到对应记录，确认后点击退款
A.《乘客事务事务处理表》
B.《车站售票员结算单》
C.《特殊车票退款记录表》
D.《车站车票库存日报表》
A.柜员没有在“711000交易类型1-开户/销户/退款查询”里查询单号
B.企业没有在建委平台发起操作
C.柜员没有在“711000交易类型2-开户/销户/退款确认”中对开户结果进行确认
D.企业开立的账户没有激活
A.及时给客户处理退款，以免客户投诉，发纠纷
B.淘宝申请退货退款，并告知有返件信息之后给处理退款
C.告诉客户不能拒收，只能收到货后在退
D.催退款的不用管，售后会处理
