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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

商家接到工商局的投诉之后应该怎么办()

A.接到投诉信息之后,自检自查,确保商品或者行为未存在违规违法

B.及时接听市场监管局的调节电话,积极配合调解人员进行处理

C.必要时,要提供相关凭证

D.以上都是

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D、以上都是

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第1题
小李有一张订单在配送过程中客户选择“送太慢了,等太久了”申请退款,小李应该怎么办()

A.如果已经取餐,第一时间点送达,不用管距离

B.点完送达之后马上联系站长处理,站长承担所有责任

C.如果没有取餐,第一时间点取货并联系商家先不要操作,然后一直点送达直到点送达成功

D.如果是在超时8分钟之前报备过联系不上客户异常并最终成功的订单,可以不用理会退款申请,继续送其他单

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第2题
接到商家下发的绩效考核任务之后,按照绩效考核内容未经商家事先同意或授权的情况下修改商家的活动信息(包括但不限于商家补贴、活动形式、会员券报名),并不属于违规操作()
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第3题
如果客人投诉,我们应该怎么办()

A.找到管理人员,并告知投诉情况

B.找到问题责任人,确认问题

C.给予解决方案和补偿

D.感谢客人的意见与反馈

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第4题
用户投诉其他商家的线下问题,客服应该如何操作()
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第5题
由于商家出餐慢导致订单取消或者超时,并且保证订单已经进行了2次以上的商家出餐慢报备并对商户出餐慢进行了投诉之后产生的罚单,可以联系在线客服进行额外申诉()
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第6题
讲师提问:经纪人接到一个官网客户来电,了解需求后,预约了3套可看房源,约定时间到了客户没有来,遇到这种不靠谱的客户我们应该怎么办提问中讲师的言辞是否合理()
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第7题
一般来说,客服人员在接到客户的投诉之后,首先就会向客户()。

A.登报公开道歉

B.上门道歉

C.书面道歉

D.口头道歉

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第8题
空调新风系统正常使用时,若出现疫情应该怎么办()

A.立刻停止运行

B.5分钟之后关闭

C.组织师生有序撤离后,对排风支管封闭

D.10分钟之后关闭

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第9题
客户来电告知投诉商家一直不给客户发货已经超期,我们应该 ()
客户来电告知投诉商家一直不给客户发货已经超期,我们应该 ()

A、联系商家发货

B、安抚客户,按照仲裁流程处理

C、升级投诉

D、升级LV2

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第10题
如果接到疾控部门通知,你是一个密切接触者,应该怎么办()

A.按照要求,进行居家医学观察

B.不上班,不随便外出

C.做好自我身体状况观察,接受社区医生随访

D.出现发热、咳嗽等症状,及时向疾控部门报告

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第11题
接单之后应该做什么()

A.先把游戏打完,排位要紧

B.查看商家位置,第一时间到店与商家核对订单

C.查看客户定位是否准确,合理规划路线

D.不熟悉的商家或者客户地址及时在群里问路

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