题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

天猫官方要求 11月20号购买的产品的发货时间是多久（）

A.48小时以内

B.72小时以内

C.18号24点前发出

D.10个工作日内陆续发出

答案

A、48小时以内

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第1题

关于在天猫官方会场1元有价券说法错误的是（）

A.活动期间客户在天猫会场上先花1元抢购有价券，线上下单正价产品满3万系统会立减500元

B.每个淘宝ID每个安装地址限用一次，优惠不可兑现

C.购买16800/21平特价套餐可使用此优惠

D.若发生退款、退货等行为，或最终实付金额不满足活动条件，均视为自动放弃

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第2题

用户在天猫小米官方旗舰店购买的路由器需要维修，如何为用户办理（）

A.授权维修网点或小米网客服帮助用户申请

B.小米之家

C.无法维修

D.联系天猫客服申请

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第3题

若用户想要随心定制配件可以去哪里购买（）

A.官方微店

B.天猫

C.京东

D.线下所有门店

E.以上都可以

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第4题

某企业利用百度的数据分析工具获取商业信息，借助天猫、京东等平台开设官方旗舰店，这一做法体现的互联网思维特点是（)。

A.以产品为中心

B.整合与利用资源

C.注重客户体验

D.以消费者为中心

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第5题

学员小A在11月10号购买了中级全程班，11月11号~12月03号中级全程班设定了优惠活动，班主任小李以下做法正确的是（）

A.11月10号小A购买课程的时候，告诉她第二天开始优惠，到时候可以来退差

B.11月11号活动开始后将小A拉黑

C.11月20号学员小A找到班主任小李要求小李给他办理退差，小李帮她办理了

D.12月05号学员小A找到班主任小李要求小李给他办理退差，小李帮她办理了

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第6题

小红是一家天猫母婴食品专营店的客服，某日一位消费者傍晚向小红咨询，想购买店铺里的一款孕妇奶粉，由于自己的太太怀孕了，家里奶粉喝完了，比较着急是否可以拍下后同城自提，此时小红应该如何处理最为合理备注: 引导线下-线上交易必须线上进行，如果引导线下需加一万保证金（）

A.站在消费者的角度理解消费者，让消费者在店铺里拍下付款后，直接去仓库进行提货即可

B.拒绝消费者的要求，天猫规则不允许线上交易引导到线下完成，引导消费者去同行家购买

C.拒绝消费者的要求，并且拉黑消费者，因为消费者有诱导线下交易的可能性

D.先表示抱歉，无法满足消费者自提的要求，但是可以使用XX快递当日达快递让消费者第一时间收到产品

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第7题

小丽是一家天猫男装旗舰店的咨询客服，消费者购买了一条西裤，购买的时候未索取发票，收到后半个月联系小丽要求寄送发票，并且主动要求承担寄发票的费用，小丽应该如何做备注: 发票问题-发票开具时间为购买产品后一年，但是邮费需要商家承担（）

A.同意消费者的请求，因为消费者主动承担邮费可以邮寄发票

B.同意消费者的请求，但是不能收取任何快递费用

C.拒绝消费者的请求，因为店铺不提供发票

D.拒绝消费者的请求，因为发票只能在收到货后3天之内索取

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第8题

购物津贴可以通过什么方式获得（）

A.购买现货

B.天猫积分兑换

C.预售产品付定金

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第9题

哪些是属于平台飞单风险（）

A.引导顾客去京东、考拉平台购买WF产品

B.引导顾客线下实体店购买WF产品

C.引导顾客去西班牙购买WF原装产品

D.引导顾客去天猫直营购买带防伪的WF产品

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第10题

近年来，网上购物以其价格合理、选择多样化越来越受到消费者青睐。2017年11月12日，阿里巴巴集团宣布，天猫双十一全球狂欢节总交易额为1682亿元。这表明（）①互联网的发展有利于促进经济的发展②非公有制经济对于支撑经济增长、增加税收、扩大就业等发挥着主导作用③公有制经济与非公有制经济都是社会主义市场经济的重要组成部分④国家保护个体经济、私营经济等非公有制经济的合法的权利和利益

A.①②④

B.①③④

C.①②③

D.②③④

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第11题

张宏购买杯子，退货后商家验货核实商品破损，商家提供出有效的物流红章证明，证明商品在验货时发

现已破损。按照《淘宝争议处理规则》，纠纷天猫介入后，以下哪些做法是正确的？

A.天猫支持商家拒签货物，交易支持打款商家处理

B.天猫支持商家签收货物，并将货物退回给张宏，运费张宏承担，交易支持打款商家处理

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