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[单选题]

员工现场辅导以下哪些内容()

A.服务流程

B.陈列标准

C.产品知识

D.销售目标及达成数据

E.员工状态

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E、员工状态

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第1题
以下属于仪容仪表内容的有哪几项()

A.员工整体仪容仪表

B.员工整体精神面貌

C.员工的服务是否恰如其分、大方得体

D.服务顾客时是否做到了急顾客之所急,把顾客每一件小事当做大事来完成

E.现场员工对顾客和对伙伴的礼貌用语是否到位

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第2题
模型一中《训练指导》包含哪些内容()

A.培训/辅导是首要工作

B.具备销售与辅导服务能力

C.销售能力转化为培训内容

D.辅导能力 教什么练什么

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第3题
以下哪些是员工援助计划所提供的服务内容?()

A.对员工及其家属进行有关员工援助计划服务的教育

B.对有个人问题以致影响到业绩表现的员工开展咨询、激励和短期的干涉

C.为员工提供医学咨询、治疗、帮助、转介和跟踪等服务

D.提供组织咨询

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第4题
老员工的辅导以下哪些不正确()

A.-挤出时间帮扶老员工不足

B.-切勿随意贴死活都教不会标签

C.-培训老员工就是品质部和人力资源部的事

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第5题
各级部经理不享受以下哪些委托报酬()

A.服务津贴

B.职务津贴

C.直辖组津贴

D.辅导津贴

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第6题
以下哪些训练属于康复训练的内容()

A.生活自理训练

B.步行训练

C.家务活动训练

D.心理辅导

E.儿童游戏活动训练

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第7题
以下哪些是组经理的委托报酬()

A.直辖组津贴

B.培育组津贴

C.职务津贴

D.服务津贴

E.辅导津贴

F.培育组经理奖

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第8题
某社会工作服务机构在人力资源配置方面遭遇困难,符合岗位要求的应聘者少,通过面试进入试用期的新员工离职情况时有发生,并且影响到现有员工队伍的稳定。为此,人事主管向机构督导者老杨反映了此问题。下列老杨的做法中,属于行政性督导内容的是()

A.参与面试工作,评估应聘者对机构目标的认同程度

B.增强技术辅导,协助新进人员掌握服务理念和方法

C.提供咨询支持,加强对员工团队管理方法的指导

D.及时疏导情绪,协助现有员工适应团队的变化

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第9题
质检服务主要包括哪些内容()。

A.远程质检

B.现场质检

C.待装质检

D.异常工单质检

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第10题
以下哪些手段可有效提高新开号码的的存活率()

A.持续加大渠道客户保有的酬金

B.强化对员工成功营销号卡后辅导客户使用,保障客户激活

C.对新开号卡建立客户回访机制,引导客户持续使用

D.针对新开号卡客户使用情况,结合流量下降、主呼叫行为等异动情况,要求各厅店进行客户维系,对有离网倾向客户及时挽留

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第11题
()对于在一线工作的员工特别有帮助,这些员工在提供产品或服务时需要取得连续性的、可预见的结果。

A.教学型辅导

B.学习型辅导

C.指示型辅导

D.参与型辅导

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