题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当我们遇到不熟悉的问题，应该如何回答顾客呢（）
A.绝对不可以对顾客不真诚，不懂装懂
B.立即向顾客表示歉意，应说对不起，您的问题我不是太清楚
C.遇到不熟悉的问题，下回规避，不回答顾客
D.模棱两可的应付给予答复
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.绝对不可以对顾客不真诚，不懂装懂
B.立即向顾客表示歉意，应说对不起，您的问题我不是太清楚
C.遇到不熟悉的问题，下回规避，不回答顾客
D.模棱两可的应付给予答复
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A.就说是头层皮，回去之后是什么那就是他自己的事情呢，能卖出去一双是一双
B.说是三层头皮，回去顾客发现竟然是二层头皮会更惊喜，这样就能留住顾客
C.实话实说我们是二层皮，头层皮要比这个贵100来块钱，然后就说一下我们的售后以及保障服务，用我们的真诚打动顾客
A.在集体生活中,我们要学会处理与他人的各种关系
B.当遇到矛盾和冲突时，我们要冷静考虑，慎重选择适当的处理方式
C.无论个人之间有多大的矛盾和冲突，我们都应心中有集体，识大体顾大局
D.不得因个人之间的矛盾做有损集体利益的事情
