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第3题
天猫要求商家必须提供发票给消费者，以下说法正确的是（)。
A.商家要给顾客开票，若开专票则要顾客提供专票信息后开出
B.商家需要收取消费者寄出发票的运费
C.客人不咨询商家就不寄出发票
D.可以根据客人意愿修改发票产品名称
第4题
以下关于门店接单的说法，错误的是（）
A.晚点10点接到一笔订单，店长立马联系顾客，半夜送货上门
B.确认送货时间后，在RMS中将商品出库，并备注天猫订单
C.门店接单并选择商家自送后，顾客会收到服务凭证码短信
D.门店接到一笔订单，联系顾客后，顾客要求快递送货，门店不想承担物流费用，坚持说服顾客要上门配送
第5题
"23、圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。 如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他，圈圈应该如何回答更妥当（）
A.您好亲，您可以看一下其他买家的评价进行选择哦
B.直接把店内的尺寸表复制给顾客看
C.您好亲，您的身高体重是多少呢，我帮您参考一下哦，这是我们店内模特的参照图，还有这是其他顾客评价的说明，仅供您作为参考
第6题
以下选项中关于预售商品和现货商品退差价说法正确的是（）
A.顾客在活动期间拍下的预售与现货价格存在差价，应告知活动规则（活动力度不一样价格存在差异），不退差
B.预热前拍下现货，要求退预售差价，符合15天内保价可退
C.预售两件，客户拍的是一件，引导客户补款进行包邮补发
D.预售两件，客户拍的是一件，引导客户补款+运费8元进行补发
第7题
商品A大促价格260元，同时报名了大促玩法前1小时的价格设置为200元(前N优惠)，店铺宝设置满400-150元，跨店满减400-50，同时消费者拥有该类目下的200-10元品类券，请问消费者如果在前1小时内拍下2件A，实际到手多少钱？（）
A.250
B.190
C.240
D.300
第10题
以下哪项触犯了延迟发货的天猫规则？（)
A.买家收到的产品上有轻微刮痕，但是不影响使用，客服解释这是生产时就有的，不影响质量，产品详情里没有标注，买家诉求也没有得到相应处理
B.买家购买了店铺的预售商品，预售页面没有标注发货时间，卖家超过二十四小时没有发货
C.买家购买了店铺的定制珠宝，拍下时客服说大约一周发货，现在是付款第8日，未发货
D.买家购买了店铺的家装建材，客服说5天内发货
第11题
违规按照违规严重程度，分严重违规和违规两种，其中属于严重违规的有（）
A．对于电商的代理商在线下批发产品，如可控渠道天猫代理商、淘宝代理商等;对于不可控渠道如京东家电专卖店、天猫优品店等，每发生一单，需要有京东、天猫等总部给予回复并报备至品牌管理中心B．高端无的产品乱价，在本制度规定时间内调整，仍计入严重违规次数，不处罚C．新的业务形态经过执委会审批D．其他钻本制度漏洞，一周内连续发生三起以上同类价格违规
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