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[判断题]

来访客户未过有效期过期但未及时维护引起的纠纷,客户杜杜于10月1日来访本案,由A组小明接待,小明真诚接待杜杜后并严格按照规范进行了明源录入,而后小明发现杜杜意向度不强,遂未关注不再刻意回访。10月26日杜杜经朋友再次推荐觉得本案很不错于是再度来访,且杜杜没告知已来访,于是B组小金真诚接待了杜杜,并作了严格的明源录入。10月30日,杜杜成交,若小明在30天内未进行任何再度回访跟踪及来访记录更新,客户归属()

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第1题
公司对于身份证件过期的客户,未更新证件有效期前禁止办理业务()
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第2题
以下对企业网银用户维护的特殊异常处理描述错误的是()。

A.用户登陆密码丢失,需指引客户申请登陆密码重置,重置后提醒客户进行首次登陆设置新的登陆密码

B.用户证书未下载但下载码过期或丢失,需指引客户申请证书下载码注销,注销后提醒客户及时下载证书

C.交易返回异常信息,需执行相关查询交易核实情况后再进行后续处理

D.证书申请、更新出现usbkey硬件问题导致不能申请、更新,需作废凭证,按流程上缴到现金管理中心统一销毁或退回厂商

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第3题
从12月10日起,对于留存身份证件或者身份证明文件已过有效期、在证件有效期过期()天内没有及时更新且没有合理理由的个人客户,总行将中止提供金融服务

A.60

B.70

C.90

D.120

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第4题
形象岗在交接之时有客户来访继续交接,未及时接待客户()
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第5题
因门店管理责任引起的投诉(如:标价签过期未及时更换或商品在架过期等〉,由责任人承担服务台出付的理赔款,在3个工作日内交付款项到服务台冲减理赔款()
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第6题
关于物料包装--未按需提供,其中一个判断标准是:(含未及时提供),如何判断未及时()
A.5个工作日B.7个自然日C.客户申请物料时,网点/小哥应向客户说明配送时间,未说明或说明了时间但未按时送达的,均属于未按需提供,不做时间要求D.3个工作日
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第7题
若系统提示报备的客户已过期无效,则以下说法正确的是()

A.可能是因为客户报备后没有在规定时间内来访,所以客户过期

B.可能是因为客户在确认来访后没有在要求时间内成交而过期

C.如果客户过期,需要按照首次报备的流程再去报备一次

D.过期的客户可以在【我的客户】-【客户详情】中一键点击重新报备,但是具体是否重新报备成功,系统会去根据客户报备规则判定

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第8题
对存量客户身份证件过期的,总部各部门、分支机构及时提示客户在合理期限内更新身份信息,未更新且无合理理由的,应当采取()等措施

A.限制办理新业务

B.限制撤销指定交易

C.限制转托管

D.限制资金转出

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第9题
下列关于对公客户持续身份识别说法不正确的是()。
A、每天查看对公客户账户资料手工台账或反洗钱系统导出的客户证件过期报表,发现公司客户有效身份证件,包括营业执照等开户证件,以及法定代表人、控股股东/实际控制人和授权经办人(授权经办人离职的除外)中任一证件有效期过期的,应告知客户更新客户证件

B、通知客户到当地工商行政管理部门换发新版营业执照或提交个人有效身份证件资料,并将一式两份客户证件过期通知书递送客户,由客户法人代表在客户证件过期通知书回执上签字确认或盖公章确认

C、若递送证件到期通知书存在困难的,各营业网点可在电话通知客户后,对证件到期客户信息公示

D、自公示日起六个月客户未更新证件的,由营业网点采取中止服务措施

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第10题
某集团客户办理了互联网专线业务,速率10M,资费为9600元/年;运维中心在规定时间内完成了电路开通,用户正常使用,但未及时起租,致使____系统未出帐,公司收入流失。

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第11题
恒大养生谷带看流程正确的是()

A.进门在甲方iPad上确客,否则客户为未到访,无保护期

B.正确填写贝壳带看单,拍照上传

C.带看保护期30天,过期前一天及时联系驻场续保护期,过期未续为自访

D.若驻场不在售楼部,经纪人拍照留存并发驻场,带看单交置业顾问留存(否则无效)或者投入带看箱

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