题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
根据门店服务标准,当顾客排队点单时,收银伙伴所表述话术错误的是()
A.不好意思,请稍等,马上为您点单
B.很抱歉让您久等了,现在就为您点单
C.到您了,需要点什么
D.不好意思,后面的顾客可以选择扫码点餐,免排队哦
答案
C、到您了,需要点什么
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A.不好意思,请稍等,马上为您点单
B.很抱歉让您久等了,现在就为您点单
C.到您了,需要点什么
D.不好意思,后面的顾客可以选择扫码点餐,免排队哦
C、到您了,需要点什么
A.所有员工/促销员知道卖场产品的位置
B.区域员工/促销员知道本区域的基本产品和服务
C.门店主管在销售高峰期时要站在收银区,引导顾客排队、回答顾客的询问
D.所有员工提供服务时态度友好,语言得体
A.待顾客走近时,询问顾客是否需要纸巾
B.顾客进门前,让顾客先在门口的地垫上将鞋蹭干净
C.点餐时,询问顾客是否需要点一杯热饮
D.顾客离开时,提醒顾客小心,下雨地滑
A.可以为顾客把花生碎去掉
B.告诉顾客花生碎不能去掉,建议顾客更换产品
C.告诉顾客按照标准,必须添加花生碎
D.告诉顾客,只能按照标准制作,不可更改
A.商业门店员工实行无接触出货方式,接触售卖商品时必须佩戴一次性手套
B.促销引导游客选购时尽量不接触商品,必要时可以直接接触商品
C.收银台可采取现金支付的收银方式
D.游客排队取餐和收银点采用一米地贴线进行管控,引导现场游客有序排队、选购商品