题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
投诉的流程（）
A.客诉接到投诉
B.联系客户/消费者处理投诉
C.由当地销售协助取得样品/样品相关信息（照片、喷码、箱喷码）
D.对样品分析，判断投诉类型，提供至涉及部门
答案
D、对样品分析，判断投诉类型，提供至涉及部门
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
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答案
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A.客诉接到投诉
B.联系客户/消费者处理投诉
C.由当地销售协助取得样品/样品相关信息（照片、喷码、箱喷码）
D.对样品分析，判断投诉类型，提供至涉及部门
答案
D、对样品分析，判断投诉类型，提供至涉及部门
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A.尽量在不影响其他宾客的地方处理投诉
B.关注宾客诉求，表示尊重和理解宾客
C.可给宾客两个方案选择更为有效
D.受理宾客投诉的伙伴，必须全程负责投诉 处理过程与结果
A.对在客房内的宾客建议前台直接到客房内为宾客办理有关手续
B.换房时对于房价的处理必须严格遵循处理权限
C.对于投诉需要升级房间，前台无权处理，需与客服经理申请
D.不要随意在 PMS更改房价信息
A.投诉类型选择客户关怀-态度不好，且客诉等级选择为多次督促
B.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可，且客诉等级选择为普通投诉
C.投诉类型选择客户关怀-态度不好，且客诉等级选择为普通投诉
D.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可，且客诉等级选择为多次督促
A.3
B.7
C.10
D.15
A.一级投诉-标错价格、参数、促销语等引起的客诉
B.标错投诉-标错价格
C.二级投诉-涉嫌违反国家法规或投诉到国家相关部门
D.盗号投诉-银行卡被盗刷
