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第1题
取消订单三步骤是什么（）
A．咨询取消原因，话术挽留客户，订单留言写明取消原因（挽留关键点：查看优惠金额是否有活动特惠，告知客户一旦活动过去可能知时间此商品价格不会再这么优惠！）B．核对客户来电身份，根据客户不同信息进行验证码发送并且核实C．提醒在线支付告知客户商品返回商家后才会操作退款及退款时效，货到付款系统会拦截删除，做好拒收准备（同时告知，如果使用了京豆、京券、余额等虚拟财产，需要退库后才可返还）
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第3题
：如果所有人都能实现“改变自己命运”的欲望，那当然好。可惜我们都知道，一座山或者一栋楼，上面的空间总是有限的，下面的人上去，上面就非得有相应数量的人下来。这段文字接下来讨论的最有可能是（）。
A.改变命运的欲望对整个社会的影响
B. “上面的人”所感受的压力
C. 如何实现改变命运的诉求
D. “下面的人”不必“上去”
第4题
订单状态已打包，会员要取消，正确流程操作是（）
A.JITX订单，会员入线取消，可直接取消
B.供应商订单，会员要求取消，先挽留，可下送取消订单
C.海淘订单，会员要求取消，可直接取消
D.3PL订单，会员要求取消，先挽留，可直接取消
第5题
订单已审核状态，会员要求取消，正确流程操作是（）
A.JITX订单，会员入线取消，可直接取消
B.供应商订单，会员要求取消，先挽留，可下送取消订单
C.海淘订单，会员要求取消，可直接取消
D.3PL订单，会员要求取消，先挽留，可直接取消
第6题
客户要求取消骑士卡订单，以下处理正确的是（）
A.客户反馈取消订单，核实信息后根据客户实际诉求，进行针对性挽留，挽留无效后为客户取消
B.客户进线咨询取消订单，之前同事已经挽留，客户断线，客服核实信息后,无需再次挽留，直接帮助客户取消
C.客户反馈取消订单，核实信息后根据客户实际诉求后，直接为客户取消
D.客户要求取消订单，核实信息后，判断客户订单状态是否发货。已发货普通快递可直接操作申请赔付，并送卡给客户
第8题
下面关于反爬机制描述错误的是（)。
A.简单低级的网络爬虫，数据采集速度快，伪装度低，如果没有反爬机制，它们可以很快地抓取大量数据，甚至因为请求过多，造成网站服务器不能正常工作，影响了企业的业务开展
B.反爬机制也是一把双刃剑，一方面可以保护企业网站和网站数据，但是，另一方面，如果反爬机制过于严格，可能会误伤到真正的用户请求
C.如果既要和“网络爬虫”死磕，又要保证很低的误伤率，那么又会增加网站研发的成本
D.反爬机制不利于信息的自由流通，不利于网站发展，应该坚决取消
第9题
套餐打折必须满足三个条件:（先查询后办理—如需办理副卡请先添加折扣优惠）（1）是新入网; （2）是纯新增（开户身份证号码6个内没有办理过湖南移动号码且为湖南省身份证）; （3）是办理119元档及以上套餐； 2.套餐折扣优惠：7折；仅减免套餐基本费 3.优惠时长：2年4.套餐折扣业务互斥规则：限制近6个月在湖南移动无有效身份证号码的客户办理，与营销活动互斥，与购机互斥、平安系列活动互斥。如果客户在优惠期内有降档，则自动取消优惠（）
第10题
用户投诉无故产生增值业务扣费。正确的处理步骤是：（)
A.系统确认订购关系并澄清
B.无使用需求进行功能取消操作
C.开通时间超出6个月以上的，可减免近6个月业务扣费
D.直接提出减免开通业务产生的所有费用
