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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

二甲双胍+蜂胶沟通话术说法正确的是()

A.平时空腹血糖、餐后血糖是多少

B.饮食营养要均衡,米面量要控制,每天要吃鱼、瘦肉、蛋、奶类,保证蛋白、维生素的摄入

C.血糖不稳定,二甲双胍怎么吃的一天几次,餐前还是餐后

D.蜂胶修复胰岛细胞,可以帮助稳定血糖,长期服用减少并发症

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D、蜂胶修复胰岛细胞,可以帮助稳定血糖,长期服用减少并发症

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第1题
爱番番沟通工具全面升级,帮助企业主链接全域的沟通,以下说法正确的是()

A.沟通主动反骚扰,自动折叠广告信息,包括图片和文字

B.沟通实时外文翻译,支持多种语言实时翻译

C.机器人赋能智能沟通接待,智能沟通话术推荐、智能沟通机器人让商家接待高效轻松

D.商桥与爱番番数据完全打通,且商桥即将全面下线,升级为爱番番

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第2题
与客户沟通话术中,误导客户认为保费返还/产品是返还型()

A.扣除40个质检点

B.扣除30个质检点

C.扣除20个质检点

D.直接劝退

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第3题
术前饮食若患者行全麻术,则按全麻术要求处理,如有特殊口服药,遵医嘱停用(如术前48小时停用二甲双胍等)。()

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第4题
关于二甲双胍下列说法正确的是()

A.小分子化合物,极强亲水性,以原形经肾小管排泄.其清除率是肌酐的3.5倍

B.肾功不全患者禁用二甲双胍

C.尿蛋白阳性患者不宜使用二甲双胍

D.eGFR<60m/min/1.73m2禁用二甲双胍

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第5题
服务单反馈:玻璃炸裂,吓到家人了,要求马上退货(购买时间452天)客服查看到此服务单后电话联系客户告知升级京东处理。因此客服缺少哪些通话前的准备呢?
A.心态准备

B.话术准备

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第6题
III期可切除的局部晚期非小细胞肺癌治疗原则正确的是()

A.N2期肺癌患者在未诊断明确前,可根据经验行手术治疗

B.T3期非小细胞肺癌患者先辅助化疗,再手术切除

C.肺上沟瘤的患者,必须先手术再放化疗

D.T3N1的非小细胞肺癌患者,首选手术治疗,术后行辅助化疗

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第7题
内容型的评价内容回复的要点主要是哪些?()
A.使用一般回复话术模板回复即可

B.熟悉产品,了解产品

C.回复产品本身就是这样的,这个是正常的

D.查看了解客户评价内容里面包含几个问题

E.套用已有模板话术,针对每个问题进行答复,最后整理

F.查看评价商品页面端是否有图片或已经沟通过的情况,将沟通内容代入到评价里面

G.回复的话术按自己习惯回复即可,没有其他要求

H.回复的话术覆盖客户的问题点,逻辑思路清晰

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第8题
下列关于12366热线组织绩效指标的说法,正确的是()

A.人工接通率≥90%

B.平均处理时长5-7分钟

C.平均通话时长3-5分钟

D.平均振铃时长≤3秒

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第9题
客户手机卡套餐签约volte后,以下关于核心网处理的哪种说法是正确的?()

A.客户手机不支持volte,主叫通话在CS域处理

B.客户手机不支持volte,主叫通话在IMS域发起

C.客户手机不支持volte,被叫通话在CS域处理

D.客户手机不支持volte,被叫通话在IMS进行域选处理

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第10题
下列关于导游使用电话的礼节的说法正确的是()。

A.重要会议调成静音或关机

B.通话结束立即挂断

C.通话时间宁长勿短

D.接通电话立即自报姓名

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第11题
关于通话礼仪,以下说法正确的是()

A.当出现电话断线的情况,定制师要主动回拨过去

B.联系过程中,定制师不能主动挂断客人电话

C.没通电话结束后,应让客人先挂断电话

D.与客户通话时,可以适当与身边同事讨论聊天

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