如果结果不匹配，请 
更多“现场处理完的客诉我们需要继续跟踪执行情况（）”相关的问题
第2题
装袋时（)。
A.根据顾客所购买的商品合理进行装袋，要做到轻拿轻放
B.如顾客选购的商品有冷、热我们需要进行分类装袋
C.如选购的有日用品时我们需要单独使用购物袋或撕拉袋进行单独装袋，避免因日用品接触到食品导致的客诉
D.顾客购买刀具或锋利商品时，我们应用胶带或纸片等材料进行包装并做到温馨提示，防止因商品锋利划伤顾客
第3题
处理客诉的五步骤，下列正确的是（）
A.表达同情，感同身受，站在客户的立场，换位思考，表示道歉感谢理解
B.立即道歉，安抚顾客情绪（先处理感情后处理事件）
C.追踪执行情况并总结
D.有效倾听
E.提供解决方案与客人达成共识并执行
第9题
为了全面、准确地掌握进度计划的执行情况，咨询工程师应当对其进行跟踪检查，其主要工作有()。
A.定期收集进度报表资料
B.现场实地检查工程进展情况
C.定期召开现场会议
D.向业主提供进度报告
E.变更进度计划
