题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
现场处理客诉的基本原则（）
A.沉着冷静
B.保持态度
C.不随意承诺
D.以解决问题为准，可适当进行承诺
答案
沉着冷静保持态度不随意承诺
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D.以解决问题为准，可适当进行承诺
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A.遇乘客在接受安检过程中声称随身携带爆炸、危险物品时，安检员应立即上报驻站民警或直接拨打110报警
B.安检员应沉着冷静，采取必要的先期处置措施，实施人、物分离，按照民警要求关闭车站出入口或封闭安检点，尽快疏散安检点附近乘客
C.民警到达现场确认后，按其指示，配合开展工作
D.遇肇事人逃逸，及时向民警提供该人逃跑的方向、体貌特征、穿着衣物颜色等线索
