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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

根据课程内容,如何能够自然面对客户中()

A.我需要提升专业性,成为产品专家

B.我需要注重细节,不轻易承诺,如果承诺必做到

C.由行长陪谈

D.首先和客户成为好朋友

答案
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B、我需要注重细节,不轻易承诺,如果承诺必做到

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第1题
项目管理计划正式制定之后,客户要求项目能够完成更多的附加工作,但提出可以根据附加的工作情况适当延长项目的时间以及成本,面对这种情况项目小组应立即将附加的工作列入原计划。()
项目管理计划正式制定之后,客户要求项目能够完成更多的附加工作,但提出可以根据附加的工作情况适当延长项目的时间以及成本,面对这种情况项目小组应立即将附加的工作列入原计划。()

A.对

B.错

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第2题
根据课程内容介绍,应当如何发展应用的智能化()

A.以提升金融服务效率为目标进行发展

B.以提升金融服务能力为目标进行发展

C.稳步推进以人工智能技术为代表的智能化应用场景和解决方案

D.以上都对

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第3题
打造有活力的组织,需要思考的问题有()。

A.面对一个突发的情况,快速作决用

B.如何能够建立一个可以迅速应对外界环境变化的相织

C.个人得失与组织利益的冲突与协调

D.面对冲突如何协画解决

E.个人目标与组织目标如何整合

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第4题
关于教育技术在教育教学中的作用,下列说法中正确的是()

A.能够支持现代教育思想的实现

B.能够支持教育教学改革的实施

C.能够丰富教材的形式与课程内容

D.能够优化教学过程

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第5题
竞品老客户老客户维护面对竞品客户我们用哪些方向的话术维护()

A.价格优势

B.司机服务有保障

C.不理睬客户,愿意用竞品就用 用不好自然就来我们这了

D.介绍平台优势

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第6题
面对客户的顾虑应该如何处理()

A.跟客户争辩

B.把客户拍服

C.据理力争

D.对错不重要,有没有改变最重要

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第7题
在招揽电话中,能够察觉到客户有抱怨和不满,我们应该如何处理()

A.复述客户提供信息,并进行汇总

B.了解细节并记录

C.诚恳道歉

D.向客户明确回复时间

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第8题
保单检视对于陌生客户如何进行保单检视()

A.保单检视只能针对自有客户进检视,陌生客户无法操作

B.保单检视对营销伙伴能够支持陌生客户检视,区拓不成

C.保单检视能够在泰行销中建立准客户,进入准客户后,通过添加外司保单,即可为其进行保单检视

D.提事务申请,请IT老师后台手工处理

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第9题
价值链分析能够()。

A.有助于与建立顾客、供应者的关系和竞争者的相对地位

B.根据组织如何增加价值和成本如何构成来帮助定义业务的战略

C.在产业结构中如何提高和保持其地位

D.以上都是

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第10题
客服在与客户进行沟通时,要能够站在客户的角度,能够感同身受地为客户考虑,这是()交流。

A.同理心

B.互动

C.自然

D.友好

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第11题
当现场与客户进行沟通的过程中,以下简述正确的有()

A.交流过程中,目光与客户自然接触

B.同时为两位以上的客户服务时,要给予每位客户适当的注视,不可只面对一位客户滔滔不绝

C.工作中不应一个人名义向客户做出违背公司原则和法律法规的承诺,但向客户承诺过的事情必须办到

D.与客户发生分歧时,应克制情绪避免发生冲突

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