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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

销售工单派单以后，网点应该怎么处理（）

答案

是

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第1题

商家打印面单匹配的目的网点与智慧网点系统不一致应该怎么处理（）

A.正常转单发出

B.补打子单粘贴在货物

C.不转单

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第2题

用户投诉天猫海尔旗舰店没有赠送之前答应的小礼物，应该派单网点去沟通处理（）

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第3题

拒收件，收方要求退回，我们应该怎么处理（）

A.联系收方网点知会处理

B.联系寄方核实处理

C.联系派件员知会处理

D.直接采集退回

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第4题

网点接入工单，正常流程为（）

A.接单、预约、派工、服务完成网点封单

B.接单、预约、过程中反馈、派工、服务完成、网点封单

C.接单、预约、派工、服务完成

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第5题

为提高投诉处理的效率，加强投诉支撑部门的工作效能，应该有效控制（）、重复派单和工单在系统内各环节之间的流转次数

A.批量投诉

B.重复投诉

C.升级投诉

D.跨区投诉

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第6题

网点接入工单后，信息员进行接单、预约、派工、工单完成后，只需要工单反馈进行网点封单反馈就可以（）

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第7题

网点工单派工后，工程师并未按规定时间上门，属于快速率不达标（）

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第8题

工单：涉及到被污染的快递，未找到污染源，时效内有做问题件，由承担（）

A.发件网点；派件网点

B.发件网点；发件网点

C.派件网点；发件网点

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第9题

工单：涉及到被污染的快递，有污染源的由（）承担

A.发件网点

B.派件网点

C.发件网点和派件网点一家一半

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第10题

客来电催派，解释时效内快件，客接受后抱怨一下业务员不上门，应怎么操作（）

A.发起不上门工单

B.发起催派工单后标记不上门

C.采集优先派送后，再采集需求建议不上门

D.采集需求建议不上门

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第11题

破损工单需要核实哪些要素（）

A.外包装是否完好

B.派件网点是否时效内做问题件

C.发件网点是否包装合格

D.派件网点是否规范投递

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