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第2题
在沟通过程中，详细介绍本部门的职责和分工、已有员工的情况、部门运作及与其他部门的关系等内容，这种类型的沟通属于（)。
A.入职前沟通
B.岗前培训沟通
C.试用期沟通
D.工作异动沟通
第6题
在团队、培训管理管理方面（）
A.门店员工各岗位安排、人事变动（包括新员工转正、晋升、调动、辞退辞职等）、排班休假、考核评定等方面
B.团队士气激励及沟通协调管理
C.门店标准化服务，监督服务规范、工作纪律、仪容仪表管理
D.管理员工在岗培训:专业知识、销售技巧、操作流程,全面提升员工综合能力等
E.门店会议（早会及月会）管理
第8题
人员素质测评在人力资源管理中的优化作用具体体现在()
A.人员素质测评与招聘选拔
B.人员素质测评与培训
C.人员素质测评与绩效考核
D.人员素质测评与员工激励
E.人员素质测评与职业发展
第10题
专柜收银管理规范中，商场客服服务部的职责不包括（）
A.负责对经营线管理员、员工的专柜收银收款、退货操作培训及指导
B.负责设备的接收发放与管理
C.负责专柜收银隔天退货的收银操作
D.负责设备的售后送修工作
