题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

向客户证明你给他的计划是符合他需要的，以下正确的是（）

A.战略机会是可以努力达到的

B.分析背景现状、标杆对比

C.实施原则:院长支持、主任愿意干

答案

C、实施原则:院长支持、主任愿意干

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第1题

客户反映对我店服务有所不满，但此次又不愿多说时的回访重点是（）

A.向客户对提出我们工作中的不足表示谢意,并对给他带来的不便表示歉意

B.引导客户说出不满的原因

C.客户不说出原因不能让他挂电话

D.告知客服部的职能，请其有需要随时联系做好标记，留意此客户来厂情况并于合适时间再次致电

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第2题

专业化销售的出发点是：首先确定客户是需要的，给客户的正是他需要的，客户需要所以要卖给他，他需要什么卖给他什么（）

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第3题

商业银行开展个人理财业务有下列()情形之一，并造成客户经济损失的，应按照有关法律规定或合同的约定承担责任。

A.商业银行未保存有关客户评估记录和相关资料

B.未按客户指令进行操作

C.不仅被理财业务人员资格的业务人员向客户提供理财顾问服务、销售理财计划或产品的

D.不能证明理财计划或产品的销售是否符合客户利益原则

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第4题

陈星是刚毕业入职公司3个月的新员工，对现有的工作感觉太基础没有价值，他认为自己完全可以胜任市场推广的策划工作，但实际现状是，他对现阶段市场推广的背景、产品和流程等都没有了解和相应的经验，不能马上胜任该工作。对于如此充满热情又不具备能力的员工你该如何应对呢请将正确的选项填在括号内（）

A．告知其不具备相应的能力，还是踏踏实实干好本岗位工作以实现自己的价值B．对陈星的积极性表示肯定，与其分析自身能力及优势和现状，使其明确现有工作对自己带来的价值，让他更有意愿完成现有工作，并确定本岗位工作的达成方案。承诺给予他参与市场策划工作的机会，与其探讨并共同制定向市场策划工作方向发展的成长计划，并给与辅导和达成结果的认可C．认可陈星对工作的积极和热情，满足他对市场策划工作的意愿，为其匹配符合其意愿的岗位工作更利于工作开展D．找一个市场策划项目给陈星做，做好了代表他真的具备该能力，则以后可以重用。做不好则证明他没有这个能力，他自己就会知难而退了

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第5题

餐品给客户的时候，需要怎么做（）

A.看到有人下来，直接给他

B.问下，你是点了美团外卖这是你的餐吗

C.核对客户信息，要求客户报手机尾号，核对清楚再给客户

D.你是订了XXX家的外卖吗客户点头，餐直接给客户

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第6题

如何识别对方是不是想加入的人（）

A.面试的时候滔滔不绝讲故事，不要被带进去，问他如何看你当前的业务

B.看他是否愿意付出做了很多侧面的调研工作

C.把你的各种难题交给他去解，看他能多大程度帮到你

D.你需要坦诚的把他入职后知道的非美化的事情提前告诉他

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第7题

在向客户介绍完产品或者合作方案后，你应该（）

A.等待客户的反馈

B.直接提问以获得客户的反馈

C.观察客户的肢体语言，判断他的认可程度

D.请客户考虑一下，下次拜访再听听客户的反馈

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第8题

于连便把自己的爱情苦恼讲给他听，他建议于连假装去追求另一个女性，以达到降伏玛特儿的目的，并把自己的（）封情书交给她，“把这些信转抄一份寄给你所选定的女性，这个女性必须是瞧不起你的对方的熟人。”

A.51

B.52

C.53

D.54

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第9题

在公司工作两年多的小王反映，最近父母在老家给他找了对象，希望他能够回家相亲。一天，小王见经理，心情不错，便向经理提出年休假的申请。经理听完严肃的说：“我们企业实行的是综合计算工时制，目前不执行年休假制度。你个人的困难只能先克服一下。”经理的说法对吗？如果你是小王，你该怎么办？如果你是员工关系管理者，知道了这件事应该怎样处理？有哪些方案？

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第10题

“萨姆送给他的下属玛丽几张歌剧院的门票，因为他发现她已经连续三周加班到很晚。”下面哪一种说法是正确的（）

A.萨姆在向玛丽的情感账户存款

B.萨姆在向玛丽的情感账户取款

C.我们并不清楚玛丽真正需要什么

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第11题

以下行为不属于商业化监察制度规定的泄密行为的是（）

A.员工李明直接将公司活动政策邮件截图转发客户微信

B.员工李明将已经过PR审核可对外发布的活动海报发送客户微信

C.员工李明直接将客户A广告后台的计划搭建页面截图发给客户B，告诉客户B，到时候你计划就直接照他这样建