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第3题
针对大堂经理厅堂营销转介的职责，以下说法错误的是（)。
A.主动向厅堂客户介绍金融产品及业务，主动营销，挖掘客户需求，根据产品复杂程度，帮助客户办理或转介至相关岗位人员
B.识别优质客户或潜在客户，推荐给客户经理或理财经理
C.对于未营销成功的客户，询问并记录客户营销线索，如客户基本信息和需求信息，及时跟进
D.以上选项均不正确
第4题
网点月度经营分析会应包括（）
A.上月网点业绩和个人业绩通报
B.本月目标分解（分解到各岗位，包括业绩指标和行为指标）
C.本月经营计划（包括厅堂活动、外拓走访等等）
D.营销类培训（产品或营销技巧），并进行情景演练
E.表扬优秀人员，并进行经验分享
第5题
厅堂服务中，网点人员需要做好的服务七步曲为（）
A.站相迎-礼貌接-笑相问-及时办-巧营销-提醒递-目相送
B.坐相迎-笑相问-礼貌接-及时办-巧营销-提醒递-目相送
C.坐相迎-礼貌接-笑相问-及时办-巧营销-提醒递-目相送
D.站相迎-笑相问-礼貌接-及时办-巧营销-提醒递-目相送
第11题
营业时间出现在厅堂中的分行，支行管理人员，其他岗位员工，信用卡中心营销人员等（）
A.也注意服务形象服务礼仪服务态度和服务行为提升服务能力避免引发客户不满及投诉
B.应仅明查客户服务经理获得客户经理两个岗位其他工作人员无需注意服务形象服务礼仪服务态度和服务行为
C.应仅明查客户服务经理沃德客户经理两个岗位其他工作人员可以长时间在厅堂接打电话
