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第3题
置业顾问在日常满意度工作中，说法正确的是（）
A.遇到客户投诉，若非自己客户的问题，可以不予理会
B.服务态度是准业主考核标准之一，如客户投诉不合理，置业顾问服务态度将不会受到考核
C.对于业主日常反映的问题，置业顾问应第一时间反馈主管或客服，不回避逃避
D.当业主致电案场投诉问题时，置业顾问应做好客户安抚及问题收集工作，在未获得授权情况，不随意答复
第6题
年度置业顾问满意度奖励2000元，需满足以下哪项条件（）
A.平均每月满意度得分达到98分及以上
B.当年参与6次及以上满意度调研，且年度准业主满意度得分100分，样框量前三名
C.当年参与3次及以上满意度调研，且年度准业主满意度得分98分，样框量前三名
第8题
以下哪些是发起地项目经理的职责（）。
A.组织相关部门进行项目实施
B.负责与客户、合作伙伴、各地电信分支机构进行项目实施总协调
C.加强项目管控，确保项目质量
D.承担完成项目实施目标的责任，承担客户满意度责任
第10题
商业集团2020年上半年准业主、磨合期、稳定期、老业主满意度指标分别为（）
A.20 30 40 50
B.50 60 70 80
C.80 41 45 46
D.70 75 80 80
第11题
第 5 题： 信息技术服务标准（ITSS）规定了 IT 服务的组成要素和生命周期，IT 服务生命周期由规划 设计、部署实施、服务运营、持续改进、（）五个阶段组成
A.二次规划设计
B.客户满意度调查
C.项目验收
D.监督管理
