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第6题
电脑学生端上课页面显示不全，看不到完整的画面，涉及到的操作有哪些（）
A.电脑的文本、应用等项目的大小调整为100%
B.和网络有关，重启路由器
C.分辨率同时调整为1920x1080P（推荐），并在弹出的窗口中点击保留更改
D.重启电脑
第10题
用户反馈电视机显示不清楚，上门检测因为用的第三方软件导致，电视机正常，现场删除重装APP后解决，处理措施应选（)。
A.调整配置
B.升级系统软件
C.删除、重装、调整或升级APP应用
D.恢复出厂设置
第11题
外包用户来电抱怨已还清工作人员协商金额，账户仍显示有待还，核实内部记录有逾期协议结清记录，以下处理不正确的是（）
A.登记外包反馈表
B.登记外包投诉表
C.登记协议结清表单
D.转接投诉
