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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

哪个服务管理流程最能帮助信息技术(IT)组织降低成本、降低风险和改善客户服务()。

A.看板。

B.精益六西格码。

C.信息技术服务管理(ITSM)。

D.信息技术基础设施库(ITIL)。

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第1题
下列属于员工服务运营管理的内容是()

A.流程持续精进

B.服务人员能力提升

C.信息技术提升

D.共享服务内容扩充

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第2题
ITIL是信息技术基础架构最佳实践库,是一种最佳实践的框架或一套IT服务管理的有效方法。服务战略是ITIL服务生命周期的第一个主要阶段,ITIL定义了以下哪几个战略要点来帮助IT服务提供商制定服务战略()。

A.愿景

B.位置

C.计划

D.模式

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第3题
中国移动智慧园区运用物联网、云计算、大数据等现代信息技术,帮助园区构建统一的组织管理协调架构、业务管理平台和对外服务平台,最终目的是()。

A.统一管理体系,智能化管理

B.完善智慧园区的基础设施

C.助力园区产业转型升级

D.以上都是

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第4题
电子商务客户关系管理的特点包括()。

A.将客户信息转变为客户关系

B.采用网络信息技术

C.洞察更深层次的客户需求

D.提供个性化客户服务界面

E.技术系统和商业流程的整合

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第5题
以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程?()

A.事件管理

B.问题管理

C.配置管理

D.服务级别管理

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第6题
下列关于新商服SOP定义正确的是()

A.规范新商服进行买房人拜访的标准动作与流程

B.帮助新商服做好商服团队管理提供有效依据

C.帮助新商服负责人提升对于门店拜访标准流程的认知

D.新商服的服务对象是买房人

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第7题
U-Center哪个解决方案聚焦业务故障定位、提升业务用户体验()

A.BSM数字化服务体验管理方案

B.ITSM服务流程管理方案

C.数据中心自动化解决方案

D.资源监控管理解决方案

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第8题
以下哪个角色负责收集有关云服务的指标,并管理云部署和部署流程?()

A.云服务业务经理

B.云服务运营经理

C.云服务管理器

D.云服务部署管理器

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第9题
有关健康医疗大数据技术的应用,说法正确的包括()

A.可简化工作流程

B.帮助医疗结构科学决策

C.加速医疗信息化的进程

D.大数据+互联网可打造医生个人品牌

E.推动覆盖全生命周期的预防、治疗和健康管理的一体化健康服务

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第10题
下列哪些是通常认为的“服务外包”的分类()

A.信息技术外包服务

B.技术性业务流程外包服务

C.技术性知识流程外包

D.人事外包

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第11题
以下经营范围,属于工商登记前置许可事项的是()

A.保安服务

B.陆路运输服务

C.接受金融机构委托从事信息技术流程外包

D.快递服务

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