题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

在活动期间，旺旺上咨询的顾客会较多，客服们都在一一回复着每位顾客，突然有位顾客一直振屏此时客服应该这样子做：先回复振屏的顾客，跟顾客道歉说下活动量大，咨询的顾客较多，让顾客耐心等等，理解一下（）

答案

是

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更多“在活动期间，旺旺上咨询的顾客会较多，客服们都在一一回复着每位…”相关的问题

第1题

在打电话跟顾客沟通好评返现的时候，我们问顾客对我们店铺的这款宝贝还满意吗，顾客说很满意.此时客服就可以给顾客这样子回复如：好勒，您满意我们就放心拉，质量您也放心用，有任何不清楚的您随时联系我们。咱们家现在还有一个评价的活动，********+******，您看您要参加吗，活动名额有限的，您要参加的话，我这边把名额给您留着，我这边旺旺上也给您发了个消息，您挂完电话就可以来评价了哦，评价好了后旺旺上给我讲下，我这边会在旺旺上给亲发红包的哦（）

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第2题

小红新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。顾客到来后，圈圈在旺旺上回复客户采用下面哪种方式最好（）

A.您好

B.（自动回复）欢迎您光临+店内特惠活动链接

C.您好，我是某某店铺的客服圈圈，感谢您的光临

D.有什么需要的吗

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第3题

客户小白收到了一箱包裹，来找客服想要通过物流单号以及手机号码，想知道是谁帮他买的，作为客服，此时你应该如何应对（）

A.顾客提供了单号手机号码当然可帮忙查询是谁下的单

B.拒绝告知消费者购买人的旺旺ID，因为这属于泄露他人信息

C.让顾客自己打电话问，不关我们的事

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第4题

顾客在付款前咨询我们问：你家售后服务怎么样，产品出现了问题，能不能及时给予处理顾客反应之前在其它店铺购买了产品，收到后联系商家，商家都不理会的！此时客服可以这样子回复如：亲爱的，我们有强大的售后团队，都是经过培训的，收到货后有任何问题，您联系我们，我们都会处理的。亲要是喜欢这款宝贝的话，您放心的去付款购买，早付早安排发哦（）

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第5题

某天早上，接到一位顾客说计划有变，货不要了（自己仓库发出），但是我们货已经发出在路上了，此时顾客已经申请取消订单，并且要求我们给他马上退款，我们应该（）

A．告知顾客不能直接取消订单，必须走申请退款流程，如顾客不知道如何操作，需要发快捷短语告知顾客申请退款流程，等取得顾客谅解后，在取消订单中驳回顾客申请的订单B．告知顾客自己联系快递取消派送C．通知对应快递对接沟通群拦截快递，在订单上备注拦截退回，待快递回复已拦截后退款D．告知顾客打京东官方客服电话处理

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第6题

汤星球活动，顾客对活动有疑问或者要查中奖发货快递单号，可以咨询汤星球公众号客服，或者在线可以转给在线旺旺小葱（）

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第7题

客人找一款产品，一直找不到，此时有其他顾客进线咨询，现在一定要帮之前的客人找到产品之后才回复其他进线客人，以此体现客服服务好（）

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第8题

我去年12月份在你们这边的一家**饰品店买了一个会员卡，里面充值了1000元，一直没怎么用，我现在过来，看到你们这个店已经关掉了，我联系不上卖给我的专柜人员了，你们给我处理下，此时客服核实到确实是在本店铺内**专柜内购买的卡，告知顾客会退还卡内剩余的金额，客服的操作是否正确（）

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第9题

顾客咨询客服A问题后拍下，然后客服A在订单上备注上自己名字，顾客次日联系客服B嘱咐一些问题后，因地址填写错误取消订单重拍并付款，此时订单属于哪个客服（）

A.客服A

B.客服B

C.无客服

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第10题

顾客一来就说：我要发顺丰到付，让我们客服帮忙备注快递，但是顾客就是一直不拍。客服又担心到时快下班了，顾客还没拍，怕漏掉给顾客备注.此时客服可以这样子给顾客说：亲有看好要哪款了吗，我这边马上要下班了，您拍了后一定要记得联系我们在线客服，让客服帮亲备注下要发顺丰到付哦，或者亲爱的，下单后您那边自己备注留言好要发顺丰到付哦（）

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