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第4题
招标人在处理投诉的过程中，或招投标监管机构在处理异议的过程中，对于出现难以认定或解决的法律、技术问题时，可以组建争议评议专家组评议，评议意见作为异议、投诉处理的主要依据。()此题为判断题(对，错)。
第5题
根据《湖南省招标投标活动投诉处理办法》，对评标结果有异议的，应当在中标候选人公示期以书面形式向招标人提出。招标人应当在收到异议后（)日内作出实质性答复。
A.五
B.十
C.三
D.七
第6题
投诉、举报、意见、建议、咨询五类工单回复内容必须对客户反映的所有问题予以明确的答复，应包括以下要素：处理经过、处理结果、（）等。投诉、举报必须写明【是否属实】、【是否电力公司责任】。
A.处理过程
B.处理依据
C.处理人员
D.与客户沟通情况
第7题
根据《电子招标投标办法》进行全流程电子招投标活动时，必须通过电子招标投标交易平台完成的有（）
A.招标人与中标人签订合同
B.招标人公布中标合同履行情况的信息
C.投标人对招标文件评分办法的异议与招标人答复
D.公布中标人投标文件中的分项报价表
E.向未中标人发出中标结果通知书
第9题
《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议，提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段,由子公司质量投诉与纠纷处理小组在（）内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。
A.2小时
B.4小时
C.6小时
D.8小时
第11题
使用德尔菲法时应遵循的原则有（）
A.给专家充分的信息使其能作出判断
B.所问的问题应是一个主管人员能答复的问题
C.不要求精确
D.使过程尽可能简化
E.保证所有专家能从同一角度理解员工分类和其他定义
