学员反馈：参与分校某次节日抽奖活动并中奖，活动结束后微信上联系工作人员领取奖品，在工作人员的要求下提供了地址等信息等待邮寄奖品，但是10天后仍然没有收到奖品，多次联系工作人员表示不是活动的运营人员，不清楚情况，并且非常不耐烦，态度恶劣，希望公司对该工作人员进行处罚，并补偿学员损失（）

A．如果您是学员联系的工作人员，您该怎么做B．汇报给领导，由领导决定处理C．联系活动运营人员，由运营人员联系学员处理D．向活动运营人员了解情况，告知专门的运营人员尽快联系学员道歉并说明尽快补寄奖品，争取学员的谅解，奖品邮寄后将物流单号发送学员以便随时查询。在确定签收后回访学员，将最终处理结果汇报领导E．发送红包给学员表达歉意，说明奖品的问题个人无法处理，希望学员了解并不再追究