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第4题
关于倾听，下面说法正确的是：（)。
A.如果客户说的不对，我们应该立刻打断
B.如果客户说的不对，我们也应该认同他的观点
C.要积极的回应客户
D.当客户说的话题你不感兴趣的时候，就应该立刻更换话题
第5题
关于在结构家庭治疗模式中采用的技巧下列说法正确的是()。
A.重演是指让家庭成员重演交往过程，工作者可以从旁指导
B.在采用集中焦点技巧时，个案工作者要坚决阻止某些家庭成员打断别人的话题，以使其他成员能不受干扰地说出心里话
C.对于情绪不稳定的案主，不宜采取似非而是的技巧
D.个案工作者为了给家庭成员造成震撼的效果，需要长篇大论，滔滔不绝
E.遇到家庭成员采取回避方式不谈敏感话题的时候，个案工作者可以跟随家庭成员的话题
第8题
倾听时，我们要注意哪些问题（）
A.有选择地倾听，面对家长的质疑声我们要及时打断，并且第一时间做出解释
B.我们要换位思考，站在家长的角度去倾听
C.及时把握家长陈述的重点内容，适时地去复述内容，从而高效的解决问题
第10题
顺从型问题客户很容易听信别人的话， 主意变得很快， 也较容易听从接待人员的意见， 对权威的信任度高， 容易接受暗示。 所以在处理顺从型客户的投诉时应（）
A.以专业、 权威的形象出现， 并提供有理有据的解决方案
B.有理有据， 以理服人
C.耐心引导其说出真实想法
D.态度热情多花时间倾听
