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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对伤残顾客来餐厅用餐,错误的做法是()

A.千万不要投以奇异的眼光

B.随时为客人提供方便

C.将客人按排在远离餐厅门口的角落位置

D.主动询问,尽力满足客人的要求

答案
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C、将客人按排在远离餐厅门口的角落位置

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第1题
小张在外用餐时收到短信提示流量不足,为了不被扣费想要连接周围的WIFI购买流量包,他的以下做法错误的是()

A.利用WIFI钥匙等APP,破解无线密码

B.随意搜索并登陆周围免费WIFI

C.选择来源明确的网络,并注意不在WIFI状态下执行转账、输入密码等操作

D.询问餐厅有没有免费提供给顾客的安全WIFI,输入密码连接

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第2题
团队抵店前的准备工作中,一般来说,下列做法错误的是()。

A.进行预分排房并确认

B.提前准备团队钥匙卡、欢迎卡、餐券等,并装入信封内

C.将团队用餐安排提前通知餐饮部或有关餐厅

D.事先办理好入住登记手续

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第3题
顾客在餐厅用餐时,需要服务员提供周到服务,服务员应根据不同情况做好针对性服务。()
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第4题
关于安全管理,以下说法错误的是()

A.100平方的餐厅只需要一个消防箱即可,且灭火器内指针指向红色区域都可以正常使用

B.不锈钢容器和鸡蛋可以放在微波炉加热

C.餐厅没人的情况下,可以将充电器放在餐厅内进行充电

D.作为值班经理,应该懂得保护自己,有责任和有义务确保顾客和伙伴的安全,也就是说顾客来门店消费安全,伙伴来上班是安全的

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第5题
餐厅座椅清洁描述正确的是()

A.员工使用喷瓶并挂在腰间,以方便使用

B.每小时跟换喷壶里的消毒水

C.每天早班员工需使用抹布清洁并消毒所有桌椅

D.在顾客用餐后及离开后,大厅员工需使用喷瓶喷洒桌椅,并用抹布擦开,执行一客一清

E.注意不要使消毒水在其他用餐顾客的食品或个人用品及衣服上

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第6题
某日中午,住店美籍华人唐先生致电餐厅,希望餐厅能为其预留位置。当时,接电话的预订员小A正准备用午餐,考虑到客人要半小时后才能过来,而这段时间餐厅生意不旺,肯定有空位,且自己用餐时间不用半小时,于是她在未向其他同事交代的情况下便吃饭去了。过了一刻钟后,客人来到餐厅,询问迎宾员小B,刚才已打电话来预定,是否准备好?小B称不知此事??唐先生与其同学坐下以后,餐厅服务员小C及时送上菜谱,唐先生接过一看,全都是都有价钱的,于是先请老同学点菜。老同学本意想点几样价钱公道便宜的,但感到无从点起,于是说:”随便吃什么都可以。上三菜一汤就可以了。“唐先生也感到为难,于是要服务员小C介绍些有特色的拿手菜,小C随口报了三个。唐先生征询同学的意见后对小C说:”再来一盘醋溜黄鱼和一碗菊叶蛋汤,菜不够再点吧。“两人边吃边谈,倒也开心,最后客人说已经吃饱,不必再加菜了,随后小C送来账单,唐先生提出签单结账?

问题一、小A了解了唐先生的预定内容后,正确的做法是什么?

问题二、小B应该如何弥补小A的失误并做好自己的服务工作?

问题三、小C有哪些地方做的不对?唐先生提出签单结账,小C应如何正确处理?

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第7题
油烟采样时应在餐厅的用餐高峰时进行()。

A.对

B.错

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第8题
如果游客在用餐前提出换餐要求,导游员要尽快与餐厅联系换餐。()
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第9题
分析客户的用餐目的,给予合适建议,下列错误的是()

A.工作餐:本餐厅的风味特色菜

B.以团聚为目的:中低档经济实惠菜肴

C.以宴请为目的:突出菜肴品种齐全

D.以约会为目的:突出菜肴的实惠

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第10题
以下行为体现值班经理的角色,描述正确的是()

A.值班经理看到顾客,热情上前接待顾客并带位,安排顾客就座,体现了值班经理示范者的角色

B.值班经理看到新品上市第一天,收银员没有持续做新品的建议性销售,值班经理上前指出来并纠正收银员的错误,教其正确建议性销售技巧,体现了值班经理领导者的角色

C.值班经理开早做值前发现有2包酸菜明天到期,但本餐厅用不完,值班经理立刻联系附近餐厅帮忙消化酸菜,体现了值班经理问题解决者的角色

D.值班经理午高峰前给新手练习粿条岗位,待午高峰来临时立即协调人手,将粿条位最熟练的伙伴安排出餐,新手协调出来收桌传菜,体现了值班经理领导者的角色

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第11题
在电话沟通中,下列做法错误的是()

A.应该注意对顾客的称呼

B.关键信息可以记录下来

C.邀约不成功就可以与顾客结束通话

D.应该尽量获取顾客信息

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