题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
打预约电话时，以下哪些内容需要提前进行确认（）
A.顾客信息，车辆信息，维修履历
B.车间工位及SA出勤情况
C.预约保养项目估时/价格表
D.以上都是
答案
C、预约保养项目估时/价格表
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.顾客信息，车辆信息，维修履历
B.车间工位及SA出勤情况
C.预约保养项目估时/价格表
D.以上都是
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C、预约保养项目估时/价格表
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A.对于提前15分钟以上来店的顾客，请顾客稍微等待
B.对于提前15分钟以内来店顾客则立刻按接待流程执行并迅速通知车间准备作业
C.对延迟30分钟未来店顾客，电话了解未来店原因，并做好记录
D.顾客表示当日无法来店，按特约店主动预约流程，重新与顾客进行预约
A.上门前一定要与顾客预约具体的上门时间，并准时上门
B.上门前要与顾客再次确认安装的相关信息，如顾客的地址、电话、产品型号、安装方式等
C.与顾客预约了12点上门，可以11点就上门，不要迟到就行，也无需和顾客提前沟通
D.到达顾客家，无人开门或接听电话时，需等待10分钟，务必发送短信，再移动到下一家
A.客户来电咨询看房，约定到访时间，提前一天电话确认
B.温馨提示客户到访当日行车路线、车辆限号、天气情况
C.客户如未能安排出看房时间，需定期向代理及客户传递项目进展信息，并跟进预约到访时间
D.电话确认到访时间、人数、职务、需现场解决问题等
A.分层分级做好客户客情拓展，必要时申请总经理一同拓展
B.在拓展客户客情前，需要提前预约好客户，掌握客户各种信息
C.适当准备一些伴手礼，准备好相关解决方案呈现等
D.在客户走访过程中，应当及时确认客户需求，拿出合同踢单
A.培训SA如何区分轻、小、中、大各维修类型
B.建立前台和车间信息共享机制
C.只要客户有需求，每天接待量越多越好
D.做好入厂预约，每天限定台数
A.无法找到该商品后，电话顾客告知退款并致歉
B.根据面单信息揽单，核对商品名称，顾客地址，预约后进行派送
C.揽单后，给顾客打一个电话无人接听，把商品带回
D.一次多揽几单，放置起来，等有时间留自己送
A.SA直接去车间确认维修进度
B.维修技师及时通知到调度，调度反馈给SA
C.维修技师直接通知SA
D.时间延长不用通知客户
E.维修技师及时通知到调度，调度反馈给客户
