题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
通过预约特约店服务部门可以（）
A.根据预约车辆提前安排维修技师、服务顾问和工位
B.服务顾问与顾客确认能否如约前来
C.仓管员查询预约管理系统，提前备料
D.打印零件出库单
答案
ABC
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A.根据预约车辆提前安排维修技师、服务顾问和工位
B.服务顾问与顾客确认能否如约前来
C.仓管员查询预约管理系统，提前备料
D.打印零件出库单
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ABC
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A.收到警示灯和故障范围、应对方法的信息
B.确认客户安全确认发生状况
C.判断可否可以行驶根据故障严重度给予行驶建议
D.接受预约到店、准备配件
A.预约作业单：客户车辆到店之前SA提前开具的作业单
B.预约件：特约店不能满足客户需求的缺货零件
C.预约采购单：零部件采购类型的一种
D.预约单：客户车辆到店前，仅能通过微信预约生成的预约单
A.东风Honda根据审核通过的延保订单冻结服务费，并于N+2月初扣款，同时由东风Honda开具结算发票及对账单
B.东风Honda对特约店提报的延保包修申请进行审核，审核通过后下发结算通知，特约店开具延保包修发票，注明延长包修
C.延长包修范围与原厂包修期范围一致
D.客户保修申请由特约店保修鉴定员判断，并按一般保修流程及要求提交相关资料
A.对于提前15分钟以上来店的顾客，请顾客稍微等待
B.对于提前15分钟以内来店顾客则立刻按接待流程执行并迅速通知车间准备作业
C.对延迟30分钟未来店顾客，电话了解未来店原因，并做好记录
D.顾客表示当日无法来店，按特约店主动预约流程，重新与顾客进行预约
A.本次召回零部件引起车辆故障发生率很低，不必过于担心
B.由于本次召回对象车辆较多，特约店会尽最大能力为用户尽快安排检修，望用户按预约时间到店检修
C.如出现故障，请用户第一时间与广汽本田厂家联系
D.如用户提出担心使用安全，不敢使用，协商将车辆放置在店待检修完成后交 与用户使用
A.首先需要确认客户在名单中
B.帮助客户预约其方便的时间到店
C.告知客户通过软件升级可以解决这个问题，完成此项召回
D.让客户自己到店即可
A.新增专属导购服务，会员添加专属导购微信，可实现一对一服务，增加沟通窗口，快速反馈会员需求
B.新增预约权益，会员/贵宾会员可以通过会员小程序进行回店预约，享受专属导购一对一服务，至尊会员可以通过会员小程序进行预约定制服务（预约养护取衣；预约上门试穿）
C.贵宾会员每年（12个月内），您可邀请一位亲友直接成为品牌贵宾会员
D.至尊会员每年（12个月内），您可邀请两位亲友直接成为品牌贵宾会员
A.20年继续贯彻TSM-F项目，每店均可参与认证并在一年内可以多次认证直至通过
B.20年将强化客户预约管理，通过小程序、icoop、预约系统进行数据跟进
C.20年将取消上门服务活动的支援
D.20年继续贯彻19年相同的服务分层体系，对经销店实施ABCD层级管理
A.业务介绍、操作视频等相关教程可以在消息界面中查看
B.云店支持二维码、海报等转发，便于圈层传播；云店目前既支持店铺转发，也支持具体业务转发
C.泛渠道可以在营销界面中，通过营销助手查询用户基本信息且不需要验证码；如客户业务无法办理，可以通过业务预约功能定向甩单到支撑渠道
D.工作台中可以查看当月总业务办理量，包括云店中产生的业务办理量
