题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列对于客户服务中心的培训项目涉及内容描述正确的是()。

A.新员工入职或岗位变动

B.新业务新产品推出

C.技术发展及系统升级

D.人员素质提升等方面内容

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更多“下列对于客户服务中心的培训项目涉及内容描述正确的是()。”相关的问题

第1题

下列关于国家基本公共卫生服务项目绩效评价相关内容描述正确的是：（）。

A.对参与现场评价的专家队伍应组织开展评价前培训工作

B.国家项目绩效评价工作是由国家项目资金监管服务中心组织实施

C.各地均应当建立将评价结果与补助经费挂钩的奖惩机制

D.项目绩效程序、内容、标准以及评价结果应以适当形式公布

E.各市、县（区）可按照指标体系进行重点抽查评价并确保评价质量

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第2题

针对集客业务交付工作，有以下的工作要求?()

A、由工程部门组织维护部门共同向客户进行业务试用，如业务测试不通过，需由工程部门按期整改，测试通过方能交付

B、对于有条件的项目，应当尽量安排验收与交付同时进行，减少上门次数

C、对于简单的项目，需对用户进行简单的现场培训，并提供客户使用手册。客户使用手册的内容应包括：故障受理申告方法介绍、常见故障自查办法、设备告警指示灯介绍、中国移动业务介绍等通用内容

D、对于复杂的综合性项目，可由客户经理提出需求，组织工程部、网络部进行集中培训

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第3题

征信记录调整内容中涉及客户基本资料中现住址、联系电话、客户职业信息、联系人信息，由()负责调整。

A.贷记卡客户服务中心

B.信息技术部

C.风险管理部

D.信用控制部

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第4题

对于加推项目开放开盘由城市公司客户服务中心组织风险排查（）

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第5题

计划交付（）天内，项目需完成交付方案、风险预案确定、客户信息核对、分析、寄发《收楼通知书》、客户预约分流、交付文件准备、物业、保修服务中心投入使用、组建快修队伍、交付培训、模拟演练等

A.30

B.60

C.90

D.120

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第6题

对于首次开放项目，开放前（）天，由城市公司客户服务中心牵头，联合本集团客户服务中心，组织本公司营销、设计、工程、法务、开发等进行全面风险排查（重大风险项目，集团客户服务中心参与联合风险检查）检查得分≥（）分，准予开放

A.10、85

B.5、80

C.10、80

D.5、85

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第7题

地市公司营销部（客户服务中心)负责按照公司统一格式合同文本办理发用电合同签订工作。对于发电项目业主与电力用户为不同法人的，签订（)方发用电合同。

A.二

B.三

C.四

D.五

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第8题

对于首次开放项目，检查结果＜，开放前需要整改，直至合格，否则需要制定专项整改计划，向二级集团总裁书面申请同意后报集团客户服务中心备案方可开放（）

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第9题

国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》(国家电网营销〔2014〕1049号)规定，对于110(66)千伏及以上业扩项目，由()委托具备相应资质的单位编制接入系统可研设计。

A.客户

B.营销部(客户服务中心)

C.发展部

D.调控部门

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第10题

服务中心在推行标准化的过程中应该做什么（）

A.关注集团OA公文，掌握集团及城市公司下发的最新标准，并及时获取

B.对项目品质进行自查，形成记录；反馈实施过程中的需求、建议和意见

C.组织项目员工进行培训，制定标准化提升方案并实施

D.参照集团下发的标准文件，组织项目主管根据项目实际对标准内容进行项目内部转化，完善本项目的服务标准及作业记录

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第11题

地市公司（)负责组织相关部门审定35千伏、10千伏接入项目（对于多点并网项目，至少一个并网点为35千伏、10千伏接入)接入系统方案，出具评审意见和接入电网意见函。

A.发展部

B.调度中心

C.经研所

D.客户服务中心

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