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答案
B
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A.事故信息接收与报送
B.应急处置组织与领导
C.应急预案执行
D.应急救援实施
A.2
B.3
C.5
A.5
B.1
C.15
D.2
A.重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则
B.重大投诉事件发生后，根据以客户为中心的原则，优先考虑快速解决客户问题，消除对客户的影响，防止事态进一步扩大，再进行内部流程优化
C.一线人员受理或发现重大投诉事件后，必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理，避免事件进一步升级，给后续处理工作带来困难
D.重大投诉事件发生后，相关信息的报送和发布必须准确、上下一致，信息内容客观、真实、全面、统一
A.明确事故隐患排查事项和具体内容
B.编制事故隐患排查清单
C.组织安全生产管理人员、工程技术人员和其他相关人员排查事故隐患
D.根据自己的工作经验,对本单位存在的事故隐患级别作出判定,建立事故隐患信息档案
A.该企业应当将其制定的生产安全事故应急救援预案按照国家有关规定报送县级以上人民政府负有安全生产监督管理职责的部门备案，不必向社会公布
B.该企业应当至少每半年组织1次生产安全事故应急救援预案演练，并将演练情况报送所在地县级以上地方人民政府负有安全生产监督管理职责的部门
C.该企业应当至少每年组织1次生产安全事故应急救援预案演练，并将演练情况报送所在地县级以上地方人民政府负有安全生产监督管理职责的部门
D.该企业应当至少每半年组织1次生产安全事故应急救援预案演练，并将演练情况报送所在地县级以上地方人民政府工商管理部门
A.该文件是一个由部委发布的政策性文件，不属于法律文件
B.该文件适用于2004等级保护工作，其内容不能约束到2005及以后的工作
C.该文件是一个总体性指导文件，规定了所有信息系统都要纳入等级保护定级范围
D.该文件适用范围为发文的这四个部门，不适用于其他部门和企业等单位
根据中国人民银行办公厅文件银办发〔2017〕217号《中国人民银行办公厅关于进一步加强无证经营支付业务整治工作的通知，.以下说法错误的是（）
A.人民银行分支机构要及时协调公安机关对初步认定的无证机构违法违规行为开展立案侦查
B.推动工商部门在企业信用信息公示系统公示有关情况，并按照公司登记管理、无照经营等法律法规采取吊销营业执照等惩处措施
C.会同相关部门共同做好群体性事件的预防和处置工作，齐抓共管，形成合力
D.对于检查中发现的疑似违反反洗钱、消费者权益保护等法律法规的行为，要及时移交司法部门调查处理
A．该文件是一个由部委发布的政策性文件，不属于法律文件
B．该文件适用于2004年的等级保护工作，其内容不能约束到2005年及之后的工作
C．该文件是一个总体性指导文件，规定所有信息系统都要纳入等级保护定级范围
D．该文件适用范围为发文的这四个部门，不适用于其他部门和企业等单位
