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第2题
客户反馈购买非托管旗舰店商品，联系商家客服时，商家客服态度非常差，要求投诉商家客服，以下做法正确的是（）
A.优先客户情绪，确认客户问题
B.转接至小二队列处理
C.创建一般投诉工单
D.转接商品对应通道处理
第4题
消费者说我这个订单为什么不退款，同时咨询购买的月卡优惠券过期了，以下处理正确的是（）
A.可以转活动，前提是售后问题处理完就可以转活动
B.若消费者是10：02进线，10：05表示说月卡优惠券的问题, 可以转活动
C.若消费者是10：02进线表示这个订单没有退款和月卡优惠券的问题，退款的问题客服在10：08的时候解决完了, 可以转活动
D.用户提到活动问题，可以优先转接活动组
第9题
针对客服的服务态度项以下哪些是错误的（）
A.用户三次及以上咨询同一问题，客服未针对问题解释、提交协同或未作升级处理
B.无理由/未经客户同意，帮客户转接其他客服
C.未经用户同意强制关闭对话、不符合挂机流程
D.遇到用户尊称客官
第10题
【云客服】会员进线咨询表示要求升级服务，进行处理时，以下说法错误的是（）。
A.会员需要提出有效问题，才可升级服务
B.无需确认会员问题，需要满足会员需求，直接升级服务进行转接
C.查看之前会员咨询的记录，主动与会员确认问题
D.安抚会员后，确认问题后，无法处理的按照升级服务流程进行转接
