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第2题
如下场景说法错误的是（）
A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送
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第8题
付款人为本营业机构账号时，选择“21200现金业务－现金支取”交易，交易成功后，生成电子凭证，客户在柜外清确认取款信息，扫描现金支票等支付凭证作附件，现金支票打印“该结算凭证已使用”字样，现金核点无误交客户并提示当面点验（）
第10题
《工程款项审核与支付管理制度》中规定工程进度款附件要求有（）
A.签批单 PDF 文档（原件报财务付款使用）
B.电子文档
C.以上文件由发起人在流程发起时打包并压缩后上传，其他审批过程中补充 文件由审批人自行上传
D.以上文件不用打包并压缩上传
