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第4题
相比于传统意义上的自清洁空调，TCL空调的健康除菌智清洁功能有哪些优势（）
A.56℃高温杀菌
B.一键开启，通过凝露结水-迅速结霜-化霜清洁-高温烘干杀菌完成清洁过程
C.配置有杀菌功能的金色蒸发器
D.没有什么优势
第5题
TCL空调联接APP时，以下对于代码描述正确的是（)
A.显示CF代表复位状态
B.显示PP代表正在连接路由器
C.显示SA代表已经与路由器连接成功
D.显示AP代表已经与云端服务器连接成功
第6题
TCL空调连接管安装要求正确的是（)
A.连接管可以用尖嘴钳扩口
B.连接管必须与连接线、排水管分开包扎
C.连接管应先连接室外机，后连接室内机
D.安装后连接管应无压扁、折裂情况，连接螺冒无开裂情况
第8题
TCL空调配件盘点差异金额大于5%的（)
A.配件管理员承担全部赔偿责任
B.配件管理员承担全部赔偿责任，服务经理承担管理责任
C.仅当发生压缩机、电装数量盘亏时，配件管理员和服务经理按原配件盘亏成本金额全额承担，按7：3比例分配
D.服务经理承担管理责任，并由配件管理员和服务经理承担全部损失，按7：3比例分配
第9题
系统工程移交后，设计、施工单位应（)（A)落实整改措施（B)履行维修售后服务技术服务承诺（C)对操作
系统工程移交后，设计、施工单位应()
(A)落实整改措施
(B)履行维修售后服务技术服务承诺
(C)对操作人员进行培训
(D)提供系统使用维护说明书
第10题
服务文化方面的要求包括（)
A.有明确的服务理念，作为售后服务工作的指导思想，并保证员工理解
B.重视服务标准化工作，鼓励参与国家、行业有关标准的制定工作
C.对售后服务的目标或水平做出承诺，服务承诺在广告、宣传品、保修卡、销售合同等各种文档材料中的表述准确一致，并有效地传递给顾客
D.以多种方式向社会公众做服务文化和活动的宣传，形成有效的顾客认知和口碑
第11题
综合布线工程施工合同应包含的重要条款有（)（1)工程造价（2)施工日期（3)验收条件（4)付款时期（5)售后服务承诺。
A.(1)(2)(3)(4)
B.(1)(2)(3)(4)(5)
C.(1)(2)(3)(4)(5)
D.(1)(3)(4)(5)
